الأسئلة الأكثر شيوعًا؟

ما هي البطاقة المدفوعة مُسبقًا؟
  • ماستركارد: بطاقة مدفوعة مُسبقًا ذات علامة تجارية؛ تتيح لك الوصول إلى جميع التجار وماكينات الصراف الآلي التي تحمل شعار MasterCard®. ولا يلزمك مع هذه البطاقة تقديم طلب الحصول على حساب مصرفي أو دفع فائدة مثل أي بطاقة ائتمان أخرى. البطاقة المدفوعة مُسبقًا هي البطاقة التي تحمل مقدار متغير من المال يعتمد على مقدار الأموال المدرجة في البطاقة. وفي كل مرة تستخدم فيها البطاقة لشراء شيء ما أو لسحب رصيد نقدي من ماكينة الصراف الآلي يتم خصم ثمن المشتريات من الرصيد المتاح.
    • أين يمكنني استخدام البطاقة المدفوعة مُسبقًا؟
  • تُستخدم بطاقتك المدفوعة مُسبقًا لدى ملايين التجار في جميع أنحاء العالم، والمتاجر على الإنترنت، ولدى ماكينة صرف آلي تحمل علامة قبول ماستركارد، كما يوجد ما يزيد عن مليون ماكينة صراف آلي و26 مليون تاجر في جميع أنحاء العالم. يُرجى النقر على
    • كيف تعمل البطاقة المدفوعة مُسبقًا؟
  • البطاقة المدفوعة مُسبقًا الخاصة بك شأنها شأن أي بطاقة ماستركارد أخرى. يمكنك استخدامها في جميع أنحاء العالم. كما يمكنك استخدامها في عمليات الشراء من نقاط البيع أو لسحب النقود من ماكينة الصراف الآلي. وتتميز البطاقة بأنها مزوده بخاصية تأمين تتمثل في رقم تعريف شخصي تنشئه أنت، وهو ما يضمن لك عدم إساءة استخدام البطاقة أو منع الاستخدام الغير مصرح به.
    • من يمكنه الحصول على بطاقة ماستركارد المدفوعة مُسبقًا؟
  • أي شخص من أي مكان في العالم يبلغ 18 عامًا ويتوافق مع شروط وأحكام (Andaria) يمكنه طلب البطاقة عبر مواقع الإنترنت والتجار المشاركين لدينا.
    • كيف يمكنني تقليص الرسوم التي تفرضها ماكينة الصراف الآلي؟
  • اختر ماكينة الصراف الآلي بعناية. خاصة وأن هناك اختلاف كبير بين ماكينات الصراف الآلي ورسوم المصارف المتعاملة معها والحد الأقصى للسحب. يمكنك تحقيق الاستفادة القصوى من استخدامك لماكينة الصراف الآلي؛ عبر قيامك بسحب الحد الأقصى المسموح به لحسابك وماكينة الصرف الآلي. لا تسحب من ماكينة الصراف الآلي مبلغًا يتجاوز المبلغ الذي في حسابك. سوف تتحمل رسوم حال فشل عملية السحب بسبب عدم كفاية الرصيد.
    • ما هو السعر المتبع عند تحويل العملات؟
  • يحسب سعر تحويل العملات الأجنبية في ذات وقت إجراء المعاملة؛ سواء أجريت في مكانٍ للبيع بالتجزئة أو في ماكينة الصراف الآلي. وتُحسب أسعار التحويل بناءًا على الأسعار اليومية التي تحددها ماستركارد، والرسوم التي تفرضها مواقع البيع بالتجزئة وماكينات الصراف الآلي والكيانات المعالجة الأخرى.
    • لماذا لم استلم بطاقتي؟
  • فور قيامك بإتمام الإجراءات، فإن استلامك البطاقة قد يستغرق (10 أيام) عمل، إن كان عنوان استقبال البطاقة داخل أوروبا وأمريكا الشمالية، وقد يستغرق (30 يوما) إذا كان عنوان استقبال البطاقة خارج أوروبا وأمريكا الشمالية). إن لم تصلك البطاقة في غضون تلك الفترة، يُرجى الاتصال بدعم العملاء
    • لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حساب بطاقتي على الإنترنت؟
  • لابد من تحري الدقة أثناء تسجيل الدخول؛ تأكد من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. وفي حال عدم تذكرك لكلمة المرور أو في حالة عدم إتمام عملية تسجيل الدخول، يُرجى الاتصال بدعم العملاء
    • من بإمكانه استخدام البطاقة؟
  • حامل بطاقة هو الشخص المطبوع اسمه عليها، والذي صدرت البطاقة لصالحة والوحيد المخول له استخدامها.
    • كيف تعمل بطاقتي عند استخدامها في ماكينة الصراف الآلي؟
  • يجب عليك تحديث البطاقة حتى تتمكن من سحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي. ولترقية البطاقة، يُرجى الذهاب إلى "حسابي" انقر فوق "ترقية" ثم انقر فوق "كيفية الترقية و "إثبات تحقيق الشخصية". سوف تجد معلومات عن طبيعة المستندات المطلوبة وقم بتحميل مستنداتك. يمكنك استخدام البطاقة لدى أي ماكينة صراف آلي تحمل علامة قبول استخدام بطاقة ماستركارد. لا تحاول سحب أي أموال من بطاقتك قبل تفعيلها وملئها بالأموال. وإلا ستفقد بطاقتك داخل الماكينة.
    • ماكينة الصراف الآلي تُظهر لي العديد من الحسابات للاختيار من بينهم....
  • اختر "الحالي" أو "التحقق".
    • هل يمكنني استخدام البطاقة للتعامل بها عبر الإنترنت؟
  • يمكن استخدام البطاقة المدفوعة مُسبقًا في المعاملات الإلكترونية التي تقبل الدفع ببطاقة الـماستركارد.
    • ما المقصود بالتفويض المسَبق؟
  • للتاجر الحق في وضع تفويض مُسبق على مبلغ معين من الرصيد الموجود في بطاقتك؛ للتأكد من وجود رصيد كافٍ لديك يسمح إتمام المعاملة. وإذا لم تتجاوز فاتورتك النهائية مقدار المال الموضوع تحت التفويض المسبق؛ في هذه الحالة يظل المقدار المتبقي قيد الحفظ لمدة تصل إلى ثمانية أيامٍ قبل إضافته إلى رصيدك الحالي. على سبيل المثال: قد يفرض المطعم تفويضًا مسبقًا على مقدار مالي محدد قبيل قيامك بطلب طعامٍ أو مشروبات. كما قد تفرِض أيضًا شركة تأجير السيارات تفويضًا مسبقًا على مقدار مادي يعادل مبلغ استئجار السيارة، وكذلك الحال بالنسبة للفندق؛ قد يفرض هو الآخر تفويضًا مسبقًا على مبلغ معين من المال يعادل الإقامة لمدة يومًا واحدًا. وغالبًا ما تضع محطات الوقود بالولايات المتحدة، تفويضًا مسبقًا يصل إلى 50 دولار. فإذا قمت بسداد قيمة البنزين اللازم شراؤه داخل المحطة؛ في هذه الحالة سوف يخصم من بطاقتك القيمة الفعلية للمشتريات.
    • ماذا افعل في حالة فقدان أو سرقة البطاقة؟
  • أول شيء نود اقتراحه عليك هو الدخول إلى حساب بطاقتك المدفوعة مُسبقًا عبر www.cardportal.com، إما عن طريق رقم أمان الحساب أو عبر البريد الإلكتروني وباستخدام رمز الدخول لإغلاق بطاقتك يدويًا. إن لم تستطع الوصول إلى (cardportal) يُرجى التواصل معنا عبر. أو الاتصال بنا على: 767 7744 844 (0) 44+ (هل لديك رقم أمان الحساب أو رقم البطاقة ورمز الدخول الخاص بك).
    • هل يمكنني استخدام بطاقتي دون أن يكون بها أي أموال؟
  • لا. لن يتاح لك استخدام البطاقة إلا بعد تفعيلها وملئها بالأموال. استخدامك للبطاقة قبل تفعيلها يعرضك لمخاطرة فقدانها داخل ماكينة الصراف الآلي.
    • كيف يمكنني الاستفادة من الرصيد الضئيل وسحبه من ماكينة الصراف الآلي؟
  • اسأل التاجر أو صراف المتجر عن قيمة المشتريات، لحساب الرصيد المتبقي في بطاقتك، ثم قم بسداد قيمة المشتريات من الرصيد المتبقي.
    • استلمت بطاقتي، وهي الآن لا تعمل؟
  • لابد من تفعيل البطاقة قبل استخدامها. اتبع الخطوات البسيطة، بعدها قم بتسجيل الدخول إلى (Cardportal). إن واجهتك أي مشكلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة؛ يُرجى التواصل معنا عبر help.prepaid@cardportal.com
    • كيف يمكنني تفعيل بطاقتي؟
  • سيصلك بريد إلكتروني موضح به كيفية تفعيل بطاقتك عبر (Cardportal). سوف تحتوي تلك الرسالة على رمز الدخول الذي سوف تستخدمه لأول مرة لتسجيل الدخول إلى www.cardportal.com عند تسجيل الدخول لأول مرة (باستخدام رقم بطاقتك ورمز الدخول)، سوف يُطلب منك تحديث بياناتك الشخصية؛ وبمجرد الانتهاء من تحديث تفاصيلك، سوف تصبح بطاقتك مفعلة وجاهزة لاستيعاب الحد الأقصى وقدره 2500 يورو سنويًا. يمكنك ترقية بطاقتك، عبر ترقية زيادة الحد الأقصى لها، بالنقر على "ترقية البطاقة" وإرسال إثبات تحقيق الشخصية والعنوان إلى (Cardportal).
    • فقدت بريد التفعيل، ورمز الوصول لتعريف البطاقة، ماذا يتعين علِّيَ فعلة؟
  • يُرجى الاتصال بنا لطلب إعادة تعيين رمز الدخول، كما يمكنك النقر على نسيت رمز الدخول إلى صفحة تسجيل الدخول إلى (Cardportal)
    • ما الفرق بين رمز الدخول ورقم التعريف الشخصي الخاص بي؟
  • رمز دخولك هو كلمة المرور اللازمة لتفعيل وتسجيل دخولك إلى حساب بطاقتك عبر الإنترنت؛ سوف تحصل على الرمز عبر البريد الإلكتروني ويمكنك تغييره. رقم التعريف الشخصي الخاص بك هو الرقم المُرتبط بحساب البطاقة، ويُطلب عند سحب الأموال، وإجراء عمليات الشراء باستخدام ماكينة الصراف الآلي، ونقاط البيع المنشرة حول العالم. بإمكانك إنشاء رقم التعريف الشخصي الخاص بك من 4 أرقام أثناء عملية تفعيل بطاقتك.
    • كيف يمكنني التحقق من رصيد بطاقتي؟
  • للاستعلام عن رصيد أموالك المتاح في البطاقة والاطلاع على سجل معاملاتك، يُرجى اتباع الخطوات التالية: تسجيل الدخول إلى www.cardportal.com انقر فوق "حسابي" انقر فوق "إدارة حسابي". سيظهر حسابك في الجهة المقابلة للبطاقة.
    • ما هو سبب عدم ظهور رصيدي كما كنت أعتقد؟
  • أحيانا قد لا يتفق رصيد بطاقتك مع المشتريات الموضحة على حساب بطاقتك؛ للأسباب التالية: عدم ظهور العمليات التي تحدث في ذات اليوم على بطاقتك، لا يحُول دون خصم القيمة قد من الرصيد المتاح لديك. وفي الغالب ستظهر المعاملة على بطاقتك في اليوم التالي. وفي بعض الحالات قد تكون عملية الشراء التي أجريتها بانتظار الموافقة على إتمامها، لكن التاجر لم يتحصل على أمواله بعد. ولن يظهر هذا النوع من المعاملة على بطاقتك إلا بعد حصول التاجر على أمواله. على سبيل المثال؛ عند قيامك بإجراء عملية شراء عبر الهاتف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني. قد يحدث أن يقوم التاجر بتسوية الأموال أثناء شحن البضاعة، بدلاً من يوم طلب طلبها. في تلك الحالة تُحسب الأموال لصالح التاجر وتخصم من الرصيد، لكنها سوف تظهر على حساب البطاقة فقط عند قيام المصرَف بسداد المبلغ فعليًا للتاجر لإتمام المعاملة. وغالبا ما يستغرق هذا الإجراء ما لا يقل عن 8 أيام.
    • هل سأستلم كشف حساب؟
  • لا. لكن يمكنك الاطلاع على رصيدك الحالي والمعاملات؛ عبر الإنترنت بدون رسوم من خلال النقر على "تسجيل الدخول إلى حسابي".
    • لماذا توقفت بطاقتي عن العمل؟
  • قد يحدث ذلك لعِدة أسباب منها: تعرض بطاقتك للإتلاف انتهاء صلاحية البطاقة – يُرجى التحقق من تاريخ صلاحية البطاقة الموجود عليها. في حالة انتهاء صلاحية البطاقة؛ يُرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدى (Cardportal) أو بالتاجر للحصول على بطاقة جديدة. لقد تجاوزت حد السحب اليومي المسموح به. لا يوجد ما يكفي من الأموال في بطاقتك. إن واجهتك مشاكل أخرى غير الموضحة يُرجى الاتصال بنا.
    • هل البطاقة المدفوعة مُسبقًا آمنه للاستخدام عبر الإنترنت؟
  • نعم، يمكنك استخدام البطاقة المدفوعة مُسبقًا عبر الإنترنت لكن ننصحك بأخذ الاحتياطات التالية عند التعامل بها عبر الإنترنت: لا تستخدم إلا المواقع الشهيرة المؤمَنَة جيداً ـــ ابحث عن رمز القفل وعلامة "https" ضمن الرابط. وتأكد من قيامك بتسجيل الخروج وإغلاق متصفح الويب بعد انتهائك من المعاملة، أو بعد زيارة المواقع المؤمَنَة. وهو ما يضمن مسح أي معلومات مسجلة على جهاز الكمبيوتر أو على متصفح الويب. احذر الكشف عن رقم التعريف الشخصي الخاص بك عند إجراء معاملة شراء عبر الإنترنت؛ لن نتصل بك أبدًا ولن نسألك عن تفاصيل بطاقتك، لذا لا تفصح لأي أحد عن تفاصيل بطاقتك سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. احذر الاحتيال والسرقة (يتظاهر المحتال بأنه الجهة التي أصدرت البطاقة أو المصرف ويحاول الحصول على بطاقتك أو بيانات الحساب).
    • أوشكت بطاقتي على الانتهاء ماذا أفعل؟
  • لطلب التجديد، اتصل بالشركة التي أصدرت البطاقة.
    • ما الفرق بين التحويل من بطاقة إلى أخرى وتحويل الأموال عبر البريد الإلكتروني؟
  • التحويل من بطاقة إلى أخرى إرسال الأموال مباشرة من بطاقة مدفوعة مُسبقًا إلى بطاقة أخرى. وللبدء في عملية التحويل من بطاقة إلى أخرى، لابد للراسل من معرفة رقم البطاقة المدفوعة مُسبقًا الخاص بالمستلم. إرسال الأموال عبر البريد الإلكتروني – إرسال الأموال من البطاقة المدفوعة مُسبقًا إلى بطاقة أخرى عبر البريد الإلكتروني. وللبدء في عملية التحويل من بطاقة إلى أخرى، لا يشترط معرفة الراسل رقم البطاقة المدفوعة مُسبقًا الخاص بالمستلم، وإنما تتم العملية بمعرفة البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم. ولا يشترط تطابق البريد الإلكتروني بالبريد الإلكتروني المرتبط بالبطاقة، لكن يشترط تطابقه مع البريد الإلكتروني الذي حدده المستلم للأموال. يُرجى العلم أنه في كلا الحالتين لابد من تطابق عُملة بطاقة المرسل والمستلم.
    • ما هو سؤال الأمان وإجابة الأمان لاستخدام التحويل عبر البريد الإلكتروني؟
  • لبدء استخدام التحويل عبر البريد الإلكتروني، ولأغراض الأمان؛ يتعين على الراسل اختيار سؤال أمان وإجابة أمان. ويشترط أن تكون الإجابة بالحروف الأبجدية فقط دون أي مسافات، وبمجرد اختيار المرسل للسؤال والإجابة، يتعين عليه/ عليها إخبار المستلم بالإجابة ليتمكن من المطالبة بالأموال.
    • ما هو رقم أمان البطاقة؟
  • رقم أمان الحساب SAN هو الرقم المكون من 9 أرقام والمطبوع في الجهة اليمنى أسفل ظهر البطاقة.
    • ماهي البطاقة الافتراضية؟
  • البطاقة الافتراضية: عبارة عن صورة مطابقة للبطاقة المدفوعة مُسبقًا على الشاشة؛ تتيح لك سداد فواتير الهاتف عبر الإنترنت واستلام الأموال والتسوق عبر الإنترنت. تتميز البطاقة الافتراضية بأنها أبسط وأسرع طريقة لبدء التعامل بالحساب المدفوع مقدمًا.
    • ما هو سبب ترقية البطاقة؟
  • يتيح لك ترقية البطاقة الافتراضية إلى بطاقة بلاستيكية؛ إجراء عمليات شراء بنقاط البيع، وسحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي/أو ماكينات السحب النقدي.
    • كيف يمكنني ترقية البطاقة البلاستيكية؟
  • ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر "إدارة حسابي" ثم اختر " البطاقات البلاستيكية ". إرسال البطاقة البلاستيكية إلى العنوان المحدد يستغرق حوالي 5-10 إيام عمل.
    • متى يتم فرض الرسوم الشهرية على البطاقة؟
  • في حالة تفعيل بطاقتك خلال النصف الأول من الشهر (1 إلى 14)، فإنه خصم الرسوم من حسابك سيكون في آخر يوم من الشهر ذاته. وفي حال تفعيل بطاقتك في النصف الثاني من الشهر (يوم 15 وحتى نهاية الشهر)؛ فإن خصم الرسوم من حسابك سيكون في آخر يوم من الشهر التالي. على أن يتم خصم الرسوم من حسابك فيما بعد في اليوم الأخير من كل شهر.
    • متى يتم تحصيل رسوم السكون مني؟
  • سيتم فرض رسوم السكون مباشرة على رصيد البطاقة بعد مبلغ محدد من شهور عدم نشاط الحساب ، حيث لم تكن هناك أحمال أو تفريغ أو معاملات تؤثر على الرصيد المتاح للبطاقة. سيتم خصم هذا المبلغ شهريًا بعد ذلك إذا ظلت البطاقة في حالة سكون. يمكن الاطلاع على مبلغ الأشهر المحدد لبطاقتك في قسم الرسوم في حساب CardPortal الخاص بك.