Häufig gestellte Fragen

Wie aktiviere ich meine virtuelle Karte?
  • Sie erhalten eine E-Mail mit dem Titel "Activation Instructions for your Prepaid Card" (Titel auf Englisch) mit Anweisungen zur Aktivierung Ihrer Karte. Diese E-Mail enthält den Web-Zugangscode, den Sie zur ersten Anmeldung bei www.cardportal.com/login/iqvia benötigen. Bei der ersten Anmeldung (mit der E-Mail-Adresse und dem Zugangscode Ihrer Kartennummer) werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren. Sobald Sie Ihre Angaben aktualisiert haben, ist Ihre Karte aktiv
    • Was versteht man unter einer Prepaidkarte?
  • Bei der Prepaidkarte handelt es sich um eine VISA, die bei sämtlichen mit dem VISA-Logo gekennzeichneten Händlern und an den entsprechenden Geldautomaten verwendet werden kann. Für diese Karte benötigen Sie weder ein Bankkonto noch werden Zinszahlungen wie bei einer Kreditkarte fällig. Die Prepaid-Karte ist eine Karte, die einen variablen Geldbetrag enthält, der von dem auf die Karte übertragenen Betrag abhängt. Nach einem Einkauf oder einer Bargeldabhebung am Automaten wird der entsprechende Betrag vom verfügbaren Kartenguthaben abgezogen.
    • Wo kann ich meine Prepaid Card nutzen?
  • Ihre Prepaid Card kann bei unzähligen Händlern rund um den Globus sowie an sämtlichen mit dem VISA®-Logo gekennzeichneten Geldautomaten genutzt werden. Zum weltweiten Netzwerk gehören über eine Million Geldautomaten 26 Millionen Händler.
    • Wie wird die Prepaid-VISA verwendet?
  • Ihre Prepaid-Karte kann wie jede andere VISA -Karte verwendet werden. Die Karte wird an allen VISA-Standorten weltweit akzeptiert. Sie können es an einer Verkaufsstelle zum Einkaufen und an einem Geldautomaten zum Abheben von Bargeld verwenden.
    • Wie kann ich die Gebühren bei Bargeldabhebungen am Automaten so gering wie möglich halten?
    1. Wählen Sie den Geldautomaten für Bargeldabhebungen mit Bedacht aus, da sich Gebühren und Auszahlungslimits je nach betreibendem Kreditinstitut stark unterscheiden können.

    2. Wählen Sie einen Betrag, der weder Ihr Kartenlimit noch das Auszahlungslimit des jeweiligen Geldautomaten übersteigt.

    3. Überziehen Sie Ihr Konto nicht. Sollten Sie einen höheren Betrag anfordern als Guthaben auf Ihrer Karte verfügbar ist, fallen trotz fehlgeschlagener Transaktion Gebühren für die Automatennutzung an.
    • Welcher Wechselkurs wird bei einer Währungsumrechnung verwendet?
  • Zur Devisenumrechnung wird sowohl bei lokalen Händlern als auch bei Bargeldabhebungen der tagesaktuelle Kurs zum Transaktionszeitpunkt verwendet. Der Wechselkurs ergibt sich aus den von VISA zugrunde gelegten Tagessätzen, sämtlichen mit dem Händler- bzw. Geldautomatenstandort verbundenen Kosten und den Bearbeitungsgebühren eventuell beteiligter Drittunternehmen.
    • Warum habe ich meine Karte noch nicht erhalten?
  • In Europa und Nordamerika können von der Kartenbeantragung bis zur Zustellung bis zu 10 Werktage vergehen (außerhalb dieser Regionen kann sich die Zustellungsdauer auf bis zu 30 Werktage erhöhen). Sollten Sie nach Ablauf der Frist noch keine Karte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
    • Warum kann ich online nicht auf mein Kartenkonto zugreifen?
  • Beim Log-in wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Zugangscode exakt in der von Ihnen festgelegten Weise ein. Wenn Sie Ihren Zugangscode vergessen haben oder bei der Anmeldung auf ein anderes Problem stoßen sollten, wenden Sie sich bitte an den  Kundenservice.
    • Wer kann die Karte verwenden?
  • Der KarteninhaberIn ist diejenige Person, für welche die Karte ausgestellt wurde und deren Name auf der Karte abgedruckt ist. Allein der KarteninhaberIn ist zur Verwendung der Karte berechtigt.
    • Kann ich meine Karte auch im Internet nutzen?
  • Ja. Die Prepaid-Karte kann für Online-Transaktionen überall dort verwendet werden, wo VISA als Zahlungsmittel akzeptiert wird.
    • Was versteht man unter einer Vorautorisierung von Pauschalbeträgen?
  • Ein Händler kann einen bestimmten Geldbetrag auf Ihrer Karte im Voraus einbehalten, um zu gewährleisten, dass Sie über genügend Geld verfügen, um die Transaktion zu bezahlen. Wenn die endgültige Rechnungssumme unter dem vorautorisierten Betrag liegt, kann es bis zu acht Tage dauern, bis der überschüssige Restbetrag zurück auf Ihr Konto gebucht wird. Beispiel: Ein Restaurant kann sich den Betrag für ein Mittagsmenü vorautorisieren lassen, während Hotels oder Mietwagenunternehmen gewöhnlicherweise den Preis für eine Übernachtung bzw. Tagesmiete blocken lassen. An Tankstellen in den USA sind Vorautorisierungen im Gegenwert von ca. 50$ üblich, wenn Sie direkt an der Zapfsäule bezahlen. Sollten Sie eine direkte Abbuchung des tatsächlichen Betrags bevorzugen, müssen Sie in der Tankstelle für die gewünschte Menge Benzin bezahlen.
    • Welche Maßnahmen muss ich bei Diebstahl oder Kartenverlust ergreifen?
  • Zuallererst empfehlen wir Ihnen, sich bei www.cardportal.com/login/iqvia in Ihr Kartenkonto einzuloggen und die Karte manuell zu sperren. Zum Log-in benötigen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie Ihren Zugangscode. Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, oder rufen Sie uns an unter +44 (0) 844 7744 725 (bitte halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihre SAN- oder Kartennummer und Ihren Zugangscode griffbereit).
    • Kann ich meine Karte auch ohne Guthaben verwenden?
  • Nein. Sie können nur aktivierte Karten mit ausreichend Guthaben für Bargeldabhebungen am Automaten verwenden. Wenn Sie eine noch nicht aktivierte Karte ohne Guthaben verwenden, wird die Karte u. U. am Geldautomaten eingezogen.
    • Wie nutze ich Restguthaben, das zu gering für eine Bargeldabhebung am Automaten ist?
  • Bitten Sie bei der nächsten Bezahlung bei einem lokalen Händler um die vollständige Abbuchung des verbleibenden Restguthabens von Ihrer Karte. Den Differenzbetrag können Sie dann mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen (z.B. mit einer persönlichen Bankkarte)
    • Ich habe soeben meine Magnetkarte erhalten, doch sie funktioniert nicht. Warum?
  • Vor der ersten Verwendung muss Ihre Karte aktiviert werden. Dazu folgen Sie ganz einfach der schrittweisen Anleitung nach dem Log-in ins Kartenportal. Sollte es bei der Kartenaktivierung zu Problemen kommen,  kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
    • Wie aktiviere ich meine Magnetkarte?
  • Sie werden Ihre Magnetkarte zusammen mit einem Brief erhalten, der Ihnen die vollständigen Anweisungen zur Aktivierung Ihrer Magnetkarte gibt. Sie können hier die Kurzfassung dieser Anweisungen lesen: Sie loggen sich wie gewohnt ein und klicken auf ”Meine Magnetkarte aktivieren”. Der 3-stellige CVV Code, den Sie auf der Rückseite Ihrer Karte parallel zum Magnetstreifen finden, muss ebenfalls in dem entsprechenden Feld angegeben werden. Schreiben Sie sich den 4-stelligen PIN Code auf, der Ihnen beim Aktivieren auf dem Bildschirm erscheinen wird. Diesen PIN Code werden Sie benötigen, um Ihre Magnetkarte für Einkäufe oder zur Bargeldabhebungen am Automaten zu nutzen. Durch das Aktivieren Ihrer Magnetkarte wird der CVV Code Ihrer bisherigen virtuellen Karte ungültig und es gelten lediglich die Angaben auf Ihrer Magnetkarte (kein Grund zur Sorge, die neuen Angaben werden sich auch sichtbar auf Ihrem Bildschirm in Ihrem Kartenkonto ändern).
    • Ich habe die Bestätigungs-E-Mail mit dem Zugangscode für die Kartenaktivierung versehentlich gelöscht. Was nun?
  • Bitte kontaktieren Sie uns, um eine neue Bestätigungs-E-Mail zu beantragen.
    • Was ist der Unterschied zwischen meinem Zugangscode und meiner PIN?
  • Bei Ihrem Zugangscode handelt es sich um das 8-stellige Passwort, das zum Log-in auf Ihr Kartenkonto im Internet erforderlich ist. Der Code wird per E-Mail versendet und kann auf Anfrage zurückgesetzt werden. Die PIN dagegen ist Ihre „Persönliche Identifikationsnummer“, die direkt mit Ihrer Magnetkarte verknüpft ist und international bei Bargeldabhebungen am Automaten bzw. Einkäufen bei Händlern (Geschäften) benötigt wird.
    • Wie kann ich meinen Kontostand abfragen?
  • Zur Anzeige Ihres Kontostands und in der Vergangenheit getätigter Transaktionen gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Loggen Sie sich auf www.cardportal.com
    • Klicken Sie auf “MEIN KONTO”
    • Klicken Sie auf "Mein Konto verwalten".
    • Ihr Kontostand wird neben der Abbildung Ihrer Karte angezeigt.
    • Warum ist mein Kontostand anders als erwartet?
  • Wenn Ihr Kontostand nicht mit den getätigten Transaktionen übereinstimmt, könnte dies folgende Gründe haben:

    • Abbuchungen erscheinen generell erst am Tag nach der Transaktion auf Ihrem Kartenkonto, obwohl der Betrag sofort vom verfügbaren Guthaben abgezogen wird.
    • Bei Internet- oder telefonischen Bestellungen kann es vorkommen, dass der Händler den vorautorisierten Betrag erst bei Versand der Ware und nicht bereits am Tag der Bestellung von Ihrem Konto abbucht. In diesen Fällen wird der abzubuchende Betrag solange für den Händler geblockt, bis dieser den Betrag tatsächlich von der Bank erhält. Erst zu diesem Zeitpunkt wird die Abbuchung auch auf Ihrem Kartenkonto angezeigt. Bis zur Bestätigung durch die Bank können mindestens acht Tage vergehen.
    • Erhalte ich einen Kontoauszug?
  • Nein. Sie können Ihren aktuellen Kontostand und sämtliche Transaktionen jedoch kostenlos im Internet einsehen.melden Sie sich anKlicken Sie und dazu einfach auf “Transferverlauf"
    • Meine Karte funktioniert nicht mehr. Warum?
  • Das kann verschiedene Gründe haben:

    • Ihre Karte wurde beschädigt.
    • Ihre Karte ist abgelaufen – bitte überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum auf der Karte und wenden Sie sich gegebenenfalls an Cardportal Support oder Ihren Händler, um ein neues Exemplar zu beantragen.
    • Sie haben Ihr Tageslimit erreicht.
    • Es befindet sich nicht mehr ausreichend Guthaben auf Ihrer Karte.
    Sollte es auch weiterhin zu Problemen kommen, dann kontaktieren Sie uns.
    • Ist die Nutzung der Prepaid Card im Internet sicher?
  • Ja. Sie können Ihre PrepaidKarte jederzeit für Internetzahlungen verwenden, sollten dabei aber unbedingt die folgenden Vorsichtsmaßnahmen beachten: Nutzen Sie Ihre Karte ausschließlich bei renommierten Anbietern mit sicherer und verschlüsselter Datenübertragung – gute Anhaltspunkte liefern das Vorhängeschloss-Symbol, das in der unteren Ecke Ihres Browsers angezeigt wird, sowie die Verwendung des Kommunikationsprotokolls 'https' in der URL. Nach jeder Online-Transaktion oder dem Besuch einer sicheren Website sollten Sie sich ordnungsgemäß ausloggen und das entsprechende Browserfenster schließen. Dadurch werden sämtliche auf Ihrem Computer bzw. im Browser zwischengespeicherte Informationen gelöscht. Achten Sie darauf, bei Einkäufen im Internet niemals Ihre PIN zu nennen. Wenn Sie jemand in unserem Namen per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und sich nach Ihren Karteninformationen erkundigen sollte, geben Sie diese unter keinen Umständen heraus. Es könnte sich um einen Phishing- bzw. Betrugsversuch handeln.
    • Meine Karte läuft demnächst ab. Was nun?
  • Ihre Karte wird automatisch zum Ende des Gültigkeitsmonats erneuert. Falls Sie glauben, dass die Erneuerung nicht fristgerecht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte über Ihre gewohnten Kontaktstellen an IQVIA.
    • Was hat es mit der SAN auf sich?
  • Die 9-stellige SAN (Security Account Number) finden Sie unten rechts auf der Rückseite Ihrer Prepaid-Karte.
    • Was ist eine virtuelle Karte?
  • Bei einer virtuellen Karte handelt es sich um eine Abbildung Ihrer Prepaid Card, die direkt auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird und zum Online-Shopping, für telefonische Zahlungen und zum Empfang von Geldsendungen genutzt werden kann. Die virtuelle Karte bietet eine optimale Einstiegsmöglichkeit für noch unerfahrene Prepaid-Nutzer.
    • Warum sollte ich eine Karte beantragen?
  • Mit einer Karte können Sie bei lokalen Händlern einkaufen und Bargeld am Automaten abheben.
    • Wie beantrage ich eine Karte?
  • Loggen Sie sich einfach auf www.cardportal.com/login/iqvia ein, klicken Sie auf "Konto verwalten" und dort auf "Magnetkarte beantragen". Innerhalb von etwa 10-15 Arbeitstagen wird Ihre Plastikkarte an der von Ihnen angegebenen Adresse eintreffen. Bitte versichern Sie sich, bevor Sie die Magnetkarte beantragen, dass es sich bei der angegebenen Lieferadresse um eine private und verlässliche Adresse handelt.
    • Warum kann ich mich nicht erfolgreich anmelden?
  • Um sich einzuloggen, müssen Sie zunächst die auf Ihrer Karte registrierte E-Mail-Adresse und Ihren 8-stelligen Zugangscode eingeben. Sie müssen auch das Sicherheitskästchen anklicken und warten, bis das Häkchen erscheint, bevor Sie auf Login klicken. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten korrekt eingegeben haben, wird Ihnen sofort ein Zugangscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt. Kopieren Sie diesen Code und geben Sie ihn auf der nächsten Seite ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
    • Was bedeutet "Die von Ihnen eingegebenen Anmeldedaten sind nicht korrekt"?
  • Entweder ist Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr 8-stelliger Zugangscode nicht korrekt, oder Sie haben vor oder nach den eingegebenen Informationen ein Leerzeichen eingefügt.
    • Was bedeutet "Validierung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut"?
  • Entweder haben Sie vergessen, das Sicherheitskästchen zu markieren, bevor Sie versucht haben sich anzumelden, oder Sie haben nicht gewartet, bis das Häkchen in dem Sicherheitskästchen erscheint, oder Sie wurden, nach 5-minütiger Inaktivität aus dem System geworfen.
    • Warum werden meine Online-Transaktionen abgelehnt?
  • Um Online-Einkäufe tätigen zu können, müssen Sie sich zunächst in Ihr Konto einloggen und das Kontrollkästchen "Online-Transaktionen im E-Commerce für die nächsten 36 Stunden aktivieren" anklicken. Sobald Sie dies getan haben, können Sie Ihre Karte 36 Stunden lang online verwenden. Danach müssen Sie den Vorgang für weitere Internet-Ausgaben wiederholen. Es ist nicht notwendig, diese Vorgang für Offline-Ausgaben (im Geschäft oder an einem Geldautomaten) mit Ihrer aktivierten Magnetkarte zu wiederholen. Wenn Sie auch nach Aktivierung der E-Commerce-Funktion weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
    • Was sind die Verwaltungsgebühren meiner Visa Card?
  • Wenn Sie während eines Zeitraums von 6 Monaten weder eine neue Zahlung von IQVIA erhalten noch irgendeine Art von Transaktion auf Ihrer Karte vornehmen, wird eine Verwaltungsgebühr erhoben. Diese wird von VISA vorgenommen, wenn die Karte trotz fehlender Aktivität im VISA-Netzwerk offen gehalten wird. Nach der Gebühr für 6-monatige Inaktivität wird jeden folgenden Monat eine zusätzliche Gebühr erhoben, bis Sie entweder eine neue Zahlung von IQVIA erhalten oder Ihre Karte für jede Art von Transaktion verwenden (Online-Ausgaben, Ausgaben im Geschäft, eine Kontostandsabfrage an einem Geldautomaten oder Bargeldabhebung an einem Geldautomaten mit Ihrer Magnetkarte). Die 6-Monatsfrist wird auf Null zurückgesetzt, sobald eine Transaktion auf Ihrer Karte stattfindet.