Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une carte prépayée ?
  • Une carte prépayée est une carte de la marque MasterCard qui vous donne accès à tous les commerçants et ditributeurs automatiques qui portent le Acceptance Mark MasterCard. Avec cette carte, vous ne devez pas demander un compte bancaire ou payer des intérêts comme sur une carte de crédit. La carte prépayée est une carte qui transporte une quantité variable d'argent sur la base du montant chargé sur la carte. Chaque fois que vous utilisez la carte pour acheter quelque chose ou que vous retirez de l'argent depuis un distributeur, le montant de l'achat est déduit du solde disponible.
    • Où puis-je utiliser ma carte prépayée?
  • Votre carte prépayée peut être utilisée chez des millions de commerçants dans le monde entier, les magasins en ligne, et dans tout distributeur automatique qui porte la marque d'acceptation du réseau Visa/MasterCard. Il y a plus d'1 million de distributeurs automatiques et 26 millions de commerçants dans le monde entier. Veuillez cliquer ici here pour localiser votre distributeur le plus proche.
    • Comment fonctionne la carte MasterCard prépayée?
  • Votre carte prépayée fonctionne comme toute autre carte MasterCard. La carte est acceptée dans tous les lieux de MasterCard Worldwide. Vous pouvez l'utiliser sur les TPE pour faire des achats et depuis un distributeur automatique de billets pour retirer de l'argent. Avec la sécurité supplémentaire d'avoir choisi votre propre code PIN, vous pouvez être assuré d'aucune utilisation non autorisée de votre carte.
    • Qui peut obtenir une carte MasterCard prépayée?
  • Toute personne dans le monde entier âgés de plus de 18 ans et qui respecte les Conditions de Andarias peut commander la carte prépayée grâce à nos commerçants participants et les sites.
    • Comment puis-je réduire les frais liés aux distributeurs automatiques de billets?
    1. Sélectionnez votre distributeur automatique attentivement. Les frais et conditions ainsi que les retraits maximaux des distributeurs automatiques et de leurs banques coopératives varient grandement.

    2. Consoliderez votre usage de distributeur automatique en retirant le maximum autorisé par votre compte de carte et celui du distributeur.

    3. Ne pas essayer de retirer plus que le solde de votre compte de carte à partir d'un distributeur automatique. Vous serez facturée des frais pour l'utilisation échouée du distributeur.
    • Quel taux de change est utilisé ?
  • Le taux de conversion de change est calculé au moment de la transaction, que ce soit dans un lieu de vente au détail ou dans un distributeur automatique de billets. Les taux de conversion sont calculés sur la base de taux journaliers adoptées par MasterCard, tous les frais applicables par le commerce de détail ou par la localisation du distributeur automatique et autres entités de traitement.
    • Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma carte?
  • Une fois que vous avez terminé le processus de commande, il se peut qu'une période allant jusqu'à 10 jours ouvrables se produise pour recevoir une carte en Europe et en Amérique du Nord (jusqu'à 30 jours ouvrables en dehors de ces zones). Si ce laps de temps est passé , veuillez contactez le Customer Support
    • Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte de carte en ligne?
  • Le processus d'ouverture de la session est important, alors assurez-vous de taper votre identifiant et votre mot de passe exactement comme vous les avez défini. Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre connexion ne fonctionne toujours pas, contactez Customer Support
    • Qui peut utiliser la carte?
  • Le titulaire de la carte est la personne dont le nom est inscrit sur la carte. Il s’agit de la personne à laquelle la carte a été émise et de la personne autorisée à utiliser la carte.
    • Comment fonctionne ma carte à un distributeur automatique de billets (ATM)?
  • Vous devez avoir mis à jour votre carte afin de bénéficier d'un accès afin de retirer depuis un distributeur automatique. Pour mettre à jour votre carte, veuillez aller à 'Mon compte' et cliquez sur 'Mise à jour'. Cliquez sur 'Mise à jour' et 'preuve de mon identification'. Vous pouvez trouver des informations sur les types de documents qui sont acceptés et téléchargez vos documents.
    Votre carte peut être utilisée depuis tout distributeur automatique qui affiche la marque d'acceptation MasterCard,

    Remarque: Ne pas essayer de retirer des fonds de votre carte jusqu'à ce que votre carte soit activée et que des fonds ont été chargées sur celle-ci. Sinon, vous risquez de perdre votre carte dans le distributeur.
    • Le distributeur automatique de billets (ATM) me donne le choix entre plusieurs comptes à choisir pour retirer de l'argent ...
  • Choisissez «actuel» ou «Vérification».
    • Ai-je la possibilité d'utiliser la carte sur internet?
  • La carte prépayée peut être utilisée pour les transactions en ligne partout où MasterCard est acceptée comme mode de paiement.
    • Qu'est-ce qu'une attente de pré-autorisation?
  • Un commerçant peut placer une retenue de pré-autorisation sur une certaine quantité de fonds sur votre carte pour vérifier que vous avez suffisamment de fonds pour payer la transaction. Lorsque votre facture finale est inférieure au montant de pré-autorisé, les fonds restants peuvent être détenus pour une période allant jusqu'à huit jours avant d'être libérés sur votre solde disponible. Par exemple: Un restaurant peut effectuer une pré-autorisation sur un montant fixe lorsque vous faites un crédit. Une société de location de voiture ou un hôtel peut détenir le montant égal à la location ou du séjour d'un jour. Aux États-Unis, les stations d'essence placent généralement une pré-autorisation pour une valeur d' environ 50$ lorsque vous payez à la pompe. Si vous payez à l'intérieur, et que vous spécifiez le montant exact , seul le montant exact de l'achat sera déduit du solde de votre carte.
    • Que dois-je faire si ma carte est perdue ou volée?
  • La première chose que nous vous proposons de faire est d'accéder à votre compte prépayé sur www.cardportal.com soit en utilisant votre numéro de carte, SAN, ou votre adresse email et votre code d'accès pour bloquer manuellement votre carte. S'il vous est impossible d'accéder à cardportal veuillez contacter Customer Support, ou appelez-nous au +44 (0) 844 767 7744 (ayez votre numéro SAN ou votre numéro de carte à portée de main et votre code d'accès).
    • Puis-je utiliser ma carte sans qu'il n'y est de l'argent dessus?
  • Non. Vous pouvez utiliser votre carte une fois qu'elle a été activée et que vous avez des fonds chargés sur la carte. Vous risquez de perdre la carte dans le distributeur automatique si vous essayez de retirer de l'argent avant qu'elle ait été activée ou chargée.
    • Comment puis-je utiliser un solde trop petit pour retirer à un guichet automatique?
  • Demandez un commerçant ou à un caissier dans un magasin de facturer le solde exact de votre carte, puis continuez à payer le reste de la forme que vous souhaitez.
    • Je viens de recevoir ma carte et elle ne fonctionne pas, pourquoi?
  • Votre carte doit être active avant que vous puissiez l'utiliser. Suivez les étapes au moment de vous connecter à Cardportal. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez contacter le pour plus d'assistance.
    • Comment dois-je activer ma carte?
  • Vous recevrez un email avec des instructions sur la façon d'activer votre carte depuis Cardportal Activations. Cet e-mail contient le code d'accès Web que vous devez utiliser pour vous connecter à www.cardportal.com pour la première fois.

    Lors de la première connexion (en utilisant votre numéro de carte et le code d'accès), Vous serez invitée à mettre à jour vos informations personnelles une fois vous que aurez mis à jour vos coordonnées, votre carte est active pour recevoir une charge maximale de 2500€/an. Vous pouvez mettre à jour votre carte pour augmenter sa limite, en cliquant sur 'mise à jour de carte' en envoyant une preuve d'identité et d'adresse à Cardportal.

    • J'ai perdu mon email d'activation, y compris le code d'accès pour activer ma carte, que dois-je faire maintenant?
  • Veuillez nous contacter contact us et demander votre code d'accès pour être remis à zéro, ou cliquer sur Code d'accès oublié sur la page de connexion Cardportal.
    • Quelle est la différence entre mon code d'accès et mon code PIN?
  • Votre code d'accès est le mot de passe nécessaire pour activer et vous connecter à votre compte de carte en ligne; ce code est reçu par e-mail et peut être réinitialisé sur demande. Votre code PIN est le «Personal Identification Number» associé au compte de la carte, il est nécessaire afin de retirer des fonds et de faire des achats sur une sélection de distributeurs automatiques et TPE partout dans le monde.
    • Comment dois-je vérifier le solde de ma carte?
  • Pour vérifier le solde des fonds sur votre carte, connectez-vous à www.cardportal.com. Le solde de votre carte sera affiché sur le ruban supérieur de la page.
    • Pourquoi mon solde n'est pas ce que je pense qu'il devrait être?
  • Parfois, le solde de votre carte peut ne pas correspondre aux achats indiqués sur votre compte de carte pour une de ces raisons:

    • les opérations du jour même ne figurent pas sur votre compte de carte, mais le montant est déduit du solde disponible. Les transactions apparaîtront généralement sur votre compte carte le lendemain.
    • Il peut y avoir une autorisation exceptionnelle pour un achat qui a été fait, mais le commerçant n'a pas encore reçu son argent . Ce type d'opération ne se verra sur votre compte de carte une fois que le commerçant aura reçu son argent. En attendant, l'argent est détenu à partir de votre compte de carte, prêt à être versé au commerçant. Par exemple, cela peut se produire lors d'achats réalisés sur Internet ou par mail/commande téléphonique. Le commerçant peut régler l'argent quand ils expédient la commande plutôt que le jour où la commande a été passée. Dans ce cas, les fonds sont marqués pour le commerçant et déduits du solde, mais ils ne se verront que sur le compte de carte lorsque la banque aura payé le commerçant pour votre achat. Ce processus peut prendre un minimum de huit jours.
    • Vais-je recevoir un relevé ?
  • Non. Cependant vous pouvez consulter votre solde et les transactions en cours en ligne gratuitement en cliquant sur le bouton "Historique des transactions".
    • Ma carte ne fonctionne plus, pourquoi?
  • Cela peut arriver pour un certain nombre de raisons.

    • Votre carte est endommagée
    • La carte est expirée - Veuillez vérifier la date d'expiration de la carte. Si votre carte est expirée veuillez contacter Cardportal Support ou votre commerçant pour une nouvelle carte
    • Vous avez atteint votre limite quotidienne.
    • Il n'y a pas suffisamment de fonds restants sur la carte.
    Si vous continuez à avoir des problèmes veuillez nous contacter contact us.
    • Est-ce sécurisé d'utiliser ma carte prépayée sur Internet?
  • Oui, vous pouvez utiliser votre carte prépayée sur internet, mais nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes lorsque vous utilisez une carte sur l'internet: utiliser uniquement les sites de bonne réputation et sécurisés - avec le symbole du cadenas et «https» dans l'URL. Lorsque vous avez terminé d'effectuer des transactions en ligne ou de visiter les sites Web sécurisés, pensez à bien fermer la session et fermer votre navigateur. Cela permettra d'assurer que toute information qui est stockée sur votre ordinateur ou dans votre navigateur est effacée. Ne donnez jamais votre code PIN lors de l'achat en ligne. Nous ne vous contacterons jamais pourr vous demander les détails de votre carte donc ne les donnez par téléphone ou par mail, cela peut-être du phishing (un fraudeur qui prétent être un emetteur de carte / banque et tente de d'obtenir vos informations de carte / compte)
    • Ma carte est sur le point d'expirer, que dois-je faire?
  • Contactez la société qui vous a livré la carte et demander un renouvellement.
    • Quelle est la différence entre un transfert de carte à carte et un transfert de fonds par email?
    • transfert Carte à carte - Envoyer des fonds directement d'une carte prépayée à l'autre. Afin de lancer un transfert carte à carte, l'expéditeur doit connaître votre numéro de carte prépayé
    • Transfert de fonds par mail - Envoyer des fonds d'une carte prépayée à un autre par email. Afin d'initier un transfert de fonds par mail, l'expéditeur n'a pas besoin du numéro de carte du bénéficiaire, uniquement de l'adresse du destinataire de l'email à travers lequel les fonds seront transférés.
      Cette adresse e-mail ne doit pas être le même que celui associé à la carte, mais doit être celui par lequel le bénéficiaire souhaite recevoir les fonds.

      Veuillez noter que dans les deux cas, la vôtre et la carte du bénéficiaire doit être de la même devise.
    • Quelle est la question de sécurité et de la réponse de sécurité à envoyer afin de recevoir un Virement de fonds par email?
  • Afin d'initier un transfert de fonds par mail, l'expéditeur doit choisir une question de sécurité et une réponse de sécurité. La réponse ne peut que être alphanumérique et sans espaces. Une fois qu l'expéditeur a choisit la question et la réponse, il / elle doit informer le bénéficiaire de la réponse de sorte qu'elle ouisse être utilisé pour réclamer les fonds.
    • Qu'est-ce que la carte SAN?
  • SAN - numéro de compte sécurisé, les 9 chiffres qui figurent en bas à droite sur le dos de la carte prépayée.
    • Qu'est-ce qu'une carte virtuelle?
  • Une carte virtuelle est une image sur l'écran de votre carte prépayée qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne ou par téléphone, recevoir des fonds, et réaliser des achats en ligne. Une carte virtuelle est un moyen simple et rapide pour commencer avec un compte prépayé.
    • Pourquoi passer à la carte plastique?
  • En passant à la carte plastique, vous serez en mesure de faire des achats sur TPE et de retirer des fonds à partir d'un distributeur automatique
    • Comment puis-je passer au plastique?
  • Il vous suffit de vous connecter à votre compte surwww.cardportal.com et cliquez sur l'onglet "Gérer mon compte" et sélectionnez "Demande de carte plastique". Votre carte plastique prendra environ 5-10 jours ouvrables pour arriver à l' adresse que vous avez fournie.
    • Quel est le tarif mensuel de mon compte?
  • Si votre carte a été activée entre le 1er et le 14ème jour du mois inclusivement, votre premier abonnement mensuel sera facturé sur le dernier jour du même mois. Si votre carte a été activée entre le 15ème jour du mois et le dernier jour du mois, votre premier abonnement mensuel sera prélevé sur votre compte le dernier jour du mois suivant. La redevance mensuelle continuera à être perçue le dernier jour du mois pour chaque mois qui suit.
    • Quand est-ce que je reçois des frais de dormance ?
  • Les frais de dormance seront facturés directement sur le solde de la carte après un nombre déterminé de mois d'inactivité du compte, au cours desquels il n'y a eu aucun chargement, déchargement ou transaction affectant le solde disponible de la carte. Celui-ci sera ensuite facturé mensuellement par la suite si la carte reste en dormance. Le nombre de mois déterminé pour votre carte peut être consulté dans la section Frais de votre compte CardPortal.