FAQ

プリペイドカードとは何ですか？
  • プリペイドカードは、Network Acceptance マークが付いたすべての加盟店とATMへのアクセスを提供するNetwork ブランドカードです。このカードを使えば、クレジットカードのように銀行口座を申請したり、利息を支払ったりする必要はありません。プリペイドカードは、カードにロードされた金額に基づいて変動する金額を運ぶカードです。カードを使用して何かを購入したり、現金自動預け払い機（ATM）で現金を引き出したりするたびに、購入金額が利用可能な残高から差し引かれます。
    • プリペイドカードはどこで使用できますか？
  • プリペイドカードは、世界中の何百万もの加盟店や、オンラインストア、オンラインストア、およびNetwork Acceptanceマークが付いている現金自動預け払い機で使用できます。世界中に100万を超えるATMと2600万の商人がいます。
    • プリペイドネットワークカードはどのように機能しますか？
  • プリペイドカードは、他のNetworkカードと同じように機能します。このカードは、世界中のすべてのNetworkの場所でご利用いただけます。POSの場所で購入したり、現金自動預け払い機（ATM）で現金を引き出したりするために使用できます。
    • プリペイドネットワークカードは誰が入手できますか？
  • 18歳以上で、Andariasの利用規約に準拠している世界中の誰でも、参加している販売者やサイトからプリペイドカードを注文できます。
    • 現金自動預け払い機（ATM）関連の手数料を最小限に抑えるにはどうすればよいですか？
    1. 現金自動預け払い機は慎重に選択してください。現金自動預け払い機とその協同組合銀行の手数料および最大引き出しポリシーは大きく異なります。 

    2. カードアカウントとATMで許可されている最大額を引き出すことにより、現金自動預け払い機の使用を統合してください。 

    3. 現金自動預け払い機からカード口座の残高を超えて引き出しようとしないでください。現金自動預け払い機の使用に失敗した場合は、料金が請求されます。
    • どのような外国為替（FX）レートが適用されますか？
  • 外国為替換算レートは、小売店であろうと現金自動預け払い機であろうと、取引時に計算されます。換算レートは、Networkで採用されている日次レート、小売店または現金自動預け払い機の場所、およびその他の処理エンティティによって適用される料金に基づいて計算されます。
    • カードをまだ受け取っていないのはなぜですか？
  • 注文プロセスを完了すると、ヨーロッパと北米でカードを受け取るまでに最大10営業日かかる場合があります（これらのゾーン以外では最大30営業日）。その時間が経過した場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
    • カードアカウントにオンラインでログインできないのはなぜですか？
  • ログインプロセスでは大文字と小文字が区別されるため、最初に定義したとおりにユーザー名とアクセスコードの両方を入力してください。パスワードを忘れた場合、またはログインが機能しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
    • カードは誰が使用できますか？
  • カード所有者とは、カードに名前が刻印されている人のことです。これは、カードが発行された人であり、カードの使用を許可された唯一の人です。
    • 私のカードは現金自動預け払い機（ATM）でどのように機能しますか？
  • 現金自動預け払い機（ATM）で引き出しにアクセスするには、カードをアップグレードしておく必要があります。カードをアップグレードするには、[マイアカウント]に移動して[アップグレード]をクリックしてください。「アップグレード方法」と「IDの証明」をクリックします。受け入れられる証明書の種類に関する情報を見つけて、証明書をアップロードできます。
    カードは、Network承認マークが表示されているすべての現金自動預け払い機で使用できます。

    注：カードが有効になり、資金がカードに読み込まれるまで、カードから資金を引き出そうとしないでください。そうしないと、マシンがカードを飲み込む可能性があるというリスクがあります。
    • 現金自動預け払い機（ATM）を使用すると、複数の口座から選択してお金を引き出すことができるようになっていますが...
  • 「現在」または「チェック中」を選択します。
    • インターネットでカードを使用できますか？
  • プリペイドカードは、Networkが支払い方法として認められている場合はいつでもオンライン取引に使用できます。
    • 事前承認保留とは何ですか？
  • 商人は、取引に支払うのに十分な資金があることを確認するために、カードの特定の金額の事前承認保留を設定する場合があります。最終的な請求額が事前承認された金額より少ない場合、残りの資金は、利用可能な残高に解放される前に最大8日間保持される場合があります。例：レストランでは、タブを開いたときに設定された金額を事前承認する場合があります。レンタカー会社やホテルは、1日のレンタルまたは滞在に相当する金額を保持する場合があります。米国では、ガソリンスタンドでは通常、ポンプで支払うときに約50ドルの事前承認保留が設定されます。店内でガソリン代を支払い、購入する正確な金額を指定すると、実際の購入金額のみがカードの残高から差し引かれます。
    • カードを紛失したり盗まれたりした場合はどうすればよいですか？
  • 最初に提案するのは、カード番号、SAN、または電子メールアドレスとアクセスコードを使用してカードを手動でフリーズすることにより、www.cardportal.comでプリペイドアカウントにアクセスすることです。カードポータルにアクセスできない場合は、カスタマーサポートに連絡するか、+44 (0) 844 7744 725までお電話ください（SAN番号またはカード番号、およびアクセスコードをお手元にご用意ください）。
    • カードをお金なしで使用できますか？
  • いいえ。カードが有効になり、カードに資金がロードされた場合にのみ、カードを使用できます。カードがアクティブ化またはロードされる前にお金を引き出そうとすると、ATMでカードを失うリスクがあります。
    • ATMで少なすぎる残高を引き出すにはどうすればよいですか？
  • 店舗の販売者またはレジ係に、カードに正確な残りの残高を請求するよう依頼してから、残りの購入残高を希望する形式で引き続き支払います。
    • カードを受け取ったばかりなのに使えないのはなぜですか？
  • カードを使用するには、カードがアクティブである必要があります。Cardportalにログインしたら、簡単な手順に従ってください。 引き続き問題が発生する場合は、さらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。
    • カードをアクティブ化するにはどうすればよいですか？
  • Cardportal Activationsからカードをアクティブ化する方法の説明が記載されたメールが届きます。この電子メールには、www.cardportal.comに初めてサインインするために使用する必要のあるWebアクセスコードが含まれています。

    （カード番号とアクセスコードを使用して）最初のログイン時に、個人情報を更新するように求められます。詳細を更新すると、カードはアクティブになり、年間最大2500ユーロの負荷を受け取ることができます。[カードのアップグレード]をクリックし、CardportalにIDと住所の証明を送信することで、カードをアップグレードして上限を増やすことができます。

    • カードをアクティブ化するためのアクセスコードを含むアクティベーションメールを紛失しました。どうすればよいですか？
  • お問い合わせいただき、アクセスコードのリセットをリクエストするか、[Cardportalサインイン]ページの[アクセスコードを忘れた場合]をクリックしてください。
    • アクセスコードとPINの違いは何ですか？
  • アクセスコードは、カードアカウントをオンラインでアクティブ化してログインするために必要なパスワードです。 このコードは電子メールで受信され、要求に応じてリセットできます。PINは、プラスチックカードに関連付けられた「個人識別番号」であり、資金を引き出し、世界中の選択されたATMおよびPOS加盟店（店舗）で購入するために必要です。
    • カードの残高を確認するにはどうすればよいですか？
  • カードの資金残高を確認し、取引履歴を確認するには、次の手順を実行してください。

    • www.cardportal.comにログインします
    • [マイアカウント]をクリックします
    • 「アカウントの管理」タブをクリックします
    • カードの画像の横にカードの残高が表示されます。
    • なぜ私の残高は、私がそのはずだと思っているものではないのですか？
  • 次のいずれかの理由により、カードの残高がカードアカウントに表示されている購入と一致しない場合があります。

    • 当日の取引はカードアカウントに表示されませんが、金額は利用可能な残高から差し引かれます。取引は通常、翌日にカードアカウントに表示されます。
    • 行われた購入に対して未処理の承認がある可能性がありますが、販売者はまだそのお金を集めていません。このタイプの取引は、販売者がお金を集めた後にのみカードアカウントに表示されます。その間、お金はあなたのカード口座から保持され、販売者に支払われる準備ができています。たとえば、これはインターネットまたはメール/電話注文の購入で発生する可能性があります。販売者は、注文が行われた日ではなく、注文を発送するときにお金を決済することができます。この場合、資金は販売者用にマークされ、残高から差し引かれますが、銀行が実際に販売者に購入代金を支払ったときにのみカードアカウントに表示されます。このプロセスは、クリアするのに最低8日かかる場合があります。
    • 口座明細書はもらえますか？
  • いいえ。ただし、ログインして[取引履歴]ボタンをクリックすると、現在の残高と取引をオンラインで無料で表示できます。
    • 私のカードは使えなくなりました。なぜですか？
  • これにはいくつかの理由が考えられます。

    • カードが破損している
    • カードの有効期限が切れています。カード自体の有効期限を確認してください。カードの有効期限が切れている場合は、Cardportalサポートまたは販売者に連絡して新しいカードを入手してください。
    • 1日の上限に達しました。
    • カードに残っている資金が不足しています。
    それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。
    • プリペイドカードはインターネットで安全に使用できますか？
  • はい、インターネットでプリペイドカードを使用できますが、インターネットでカードを使用する場合は、次の予防措置を講じることをお勧めします。安全で信頼できるサイトのみを使用してください。URLの南京錠の記号と「https」に注意してください。オンライン取引の実行または安全なWebサイトへのアクセスが終了したら、適切にログオフしてブラウザを閉じることを忘れないでください。これにより、コンピューターまたはブラウザーに保存されている情報がすべて消去されます。オンラインで購入するときは、PINを絶対に教えないでください。弊社は決してあなたに連絡し、カードの詳細をお聞きすることはありません。ですから、フィッシング詐欺（カード発行会社/銀行になりすましてカード/アカウント情報を取得しようとする詐欺師）である可能性があるため、電話やメールでそれらを提供しないでください。
    • カードの有効期限が近づいています。どうすればよいですか？
  • カードを発行した会社に連絡し、更新をリクエストしてください。
    • カード・ツー・カードの送金と電子メールによる送金の違いは何ですか？
    • カード・ツー・カードの送金 — あるプリペイドカードから別のカードに直接資金を送金します。カードからカードへの送金を開始するには、振出人は受取人のプリペイドカード番号を知っている必要があります
    • 電子メールによる送金 — あるプリペイドカードから別のカードに電子メールで資金を送金します。 電子メール送金を開始するために、振出人は受取人のカード番号を必要とせず、資金が送金される受取人の電子メールアドレスのみを必要とします。
      このメールアドレスは、カードに関連付けられているものと同じである必要はありませんが、受取人が資金の受け取りを希望するアドレスである必要があります。

    どちらの場合も、あなたと受取人のカードは同じ通貨でなければならないことに注意してください。
    • 電子メール送金を送受信するためのセキュリティの質問とセキュリティの回答は何ですか？
  • 電子メール送金を開始するには、振出人はセキュリティの質問とセキュリティの回答を選択する必要があります。答えは、スペースを含まない英数字のみです。振出人が質問と回答を選択したら、その回答を受取人に通知して、資金の請求に使用できるようにする必要があります。
    • カードSANとは何ですか？
  • SAN（セキュリティアカウント番号）、プリペイドカードの裏面の右下にある9桁または10桁の番号。
    • 仮想カードとは何ですか？
  • 仮想カードはプリペイドカードの画面上の画像であり、オンラインまたは電話での支払い、資金の受け取り、オンラインでの買い物が可能です。仮想カードは、プリペイドアカウントを開始するための簡単で迅速な方法です。
    • なぜプラスチックカードにアップグレードするのですか？
  • プラスチックにアップグレードすることで、POSを購入し、ATM/現金自動預け払い機から資金を引き出すことができます。
    • プラスチックカードにアップグレードするにはどうすればよいですか？
  • wdcs.cardportal.comでアカウントにログインし、「アカウントの管理」タブをクリックして、「プラスチックカードのリクエスト」を選択するだけです。プラスチックカードが指定された住所に到着するまで、約10〜15営業日かかります。
    • アカウントに月額料金はいつ請求されますか？
  • カードが月の1日から14日までのいずれかの日に有効化された場合、最初の月額料金は同じ月の最終日に請求されます。カードが月の15日から月末日までの間に有効化された場合、最初の月額料金は翌月の最終日にのみアカウントから引き落とされます。月額料金は、その後の各月の最終日に引き続き請求されます。
    • 休眠料はいつ請求されますか？
  • 休眠料金は、カードの利用可能な残高に影響を与えるロード、アンロード、またはトランザクションがない、アカウントが非アクティブであると決められた月数が経過した後、カードの残高に直接請求されます。カードが休止状態のままである場合、これはその後毎月請求されます。 カードの決定された月数は、CardPortalアカウントの料金セクションで確認できます。