FAQ
仮想カードをアクティブ化するにはどうすればよいですか？
（このタイトルは英語）というタイトルのメールが届き、カードのアクティベーション方法が記載されています。この電子メールには、www.cardportal.com/login/iqviaに初めてサインインするために使用する必要のあるWebアクセスコードが含まれています。 （メールアドレスとアクセスコードを使用して）最初にログインすると、個人情報を更新するように求められます。詳細を更新すると、カードが有効になります。
プリペイドカードとは何ですか？
プリペイドカードはVISAブランドのカードで、VISA Acceptance Markが付いているすべての商人と現金自動預け払い機（ATM）にアクセスできます。このカードを使えば、クレジットカードのように銀行口座を申請したり、利息を支払ったりする必要はありません。プリペイドカードは、カードにロードされた金額に基づいて変動する金額を運ぶカードです。カードを使用して現金自動預け払い機（ATM）で何かを購入したり、現金を引き出したりするたびに、購入金額が利用可能な残高から差し引かれます。
プリペイドカードはどこで使用できますか？
プリペイドカードは、世界中の何百万もの加盟店や、ネットワーク承認マークが付いているATMで使用できます。世界中に100万を超えるATMと2600万の商人がいます。
プリペイドVISAカードはどのように機能しますか？
プリペイドカードは、他のVISAカードと同じように機能します。このカードは、世界中のすべてのVISA の場所でご利用いただけます。POSの場所で購入したり、現金自動預け払い機（ATM）で現金を引き出したりするために使用できます。
現金自動預け払い機（ATM）関連の手数料を最小限に抑えるにはどうすればよいですか？
現金自動預け払い機は慎重に選択してください。現金自動預け払い機とその協同組合銀行の手数料および最大引き出しポリシーは大きく異なります。
カードアカウントとATMで許可されている最大額を引き出すことにより、現金自動預け払い機の使用を統合してください。
現金自動預け払い機からカード口座の残高を超えて引き出そうとしないでください。現金自動預け払い機の使用に失敗した場合は、料金が請求されます。
どのような外国為替（FX）レートが適用されますか？
外国為替換算レートは、小売店であろうと現金自動預け払い機であろうと、取引時に計算されます。換算レートは、VISAで採用されている日次レート、小売店または現金自動預け払い機の場所、およびその他の処理エンティティによって適用される料金に基づいて計算されます。
カードをまだ受け取っていないのはなぜですか？
注文プロセスを完了すると、ヨーロッパと北米でカードを受け取るまでに最大10営業日かかる場合があります（これらのゾーン以外では最大30営業日）。その時間が経過した場合は、
カスタマーサポート
にご連絡ください。
カードアカウントにオンラインでログインできないのはなぜですか？
ログインプロセスでは大文字と小文字が区別されるため、最初に定義したとおりにメールアドレスとアクセスコードの両方を入力してください。アクセスコードを忘れた場合、またはログインが機能しない場合は、
カスタマーサポート
にご連絡ください。
カードは誰が使用できますか？
カード所有者とは、カードに名前が刻印されている人のことです。これは、カードが発行された人であり、カードの使用を許可された唯一の人です。
インターネットでカードを使用できますか？
はい。プリペイドカードは、VISA が支払い方法として認められている場合はいつでもオンライン取引に使用できます。
事前承認保留とは何ですか？
マーチャントは、取引に支払うのに十分な資金があることを確認するために、カードの特定の金額の事前承認保留を設定する場合があります。最終的な請求額が事前承認された金額より少ない場合、残りの資金は、利用可能な残高に解放される前に最大8日間保持される場合があります。例：レストランでは、タブを開いたときに設定された金額を事前承認する場合があります。レンタカー会社やホテルは、1日のレンタルまたは滞在に相当する金額を保持する場合があります。米国では、ガソリンスタンドでは通常、ポンプで支払うときに約50ドルの事前承認保留が設定されます。店内でガソリン代を支払い、購入する正確な金額を指定すると、実際の購入金額のみがカードの残高から差し引かれます。
カードを紛失したり盗まれたりした場合はどうすればよいですか？
最初に提案するのは、登録済みの電子メールアドレスとアクセスコードを使用してログインし、カードを手動でブロックして、www.cardportal.com/login/iqviaでプリペイドアカウントにアクセスすることです。カードポータルにアクセスできない場合は、
カスタマーサポート
に連絡するか、+44 (0) 844 7744 725までお電話ください（登録済みの電子メールアドレス、SAN番号またはカード番号、およびアクセスコードをお手元にご用意ください）。
カードをお金なしで使用できますか？
いいえ。カードが有効になり、カードに資金がロードされた場合にのみ、カードを使用できます。カードがアクティブ化またはロードされる前にお金を引き出そうとすると、ATMでカードを失うリスクがあります。
ATMで少なすぎる残高を引き出すにはどうすればよいですか？
店舗の販売者またはレジ係に、カードに正確な残りの残高を請求するよう依頼してから、残りの購入残高を希望する形式（個人の銀行カードなど）で引き続き支払います。
プラスチックカードを受け取ったばかりなのに使えないのはなぜですか？
カードを使用するには、カードがアクティブである必要があります。Cardportalにログインしたら、簡単な手順に従ってください。引き続き問題が発生する場合は、さらにサポートが必要な場合は
お問い合わせください
。
プラスチックカードをアクティブ化するにはどうすればよいですか？
あなたはあなたに完全な指示を与える手紙に添付されたあなたのプラスチックカードを受け取ります。簡単に言うと、通常どおりアカウントにログインし、[プラスチックカードを有効にする]をクリックして、カードの裏面にある磁気ストリップの横にある3桁のCVVコードをプロンプトが表示された場所に入力します。このプロセス中に画面に表示される4桁のPINコードを書き留めてください。店舗でプラスチックカードを使用したり、ATM端末から資金を引き出したりするには、このPINコードが必要になります。プラスチックカードを正常にアクティブ化すると、以前の仮想カードのCVVコードは適用されなくなり、プラスチックカードの詳細のみが関連します（心配しないでください。アカウントの画面でも更新されます）。
カードをアクティブ化するためのアクセスコードを含むアクティベーションメールを紛失しました。どうすればよいですか？
お問い合わせいただき
、新しいアクティベーションメールをリクエストしてください。
アクセスコードとPINの違いは何ですか？
アクセスコードは、カードアカウントをオンラインでアクティブ化してログインするために必要な8桁のパスワードです。 このコードは電子メールで受信され、要求に応じてリセットできます。PINは、プラスチックカードに関連付けられた「個人識別番号」であり、資金を引き出し、世界中の選択されたATMおよびPOS加盟店（店舗）で購入するために必要です。
カードの残高を確認するにはどうすればよいですか？
カードの資金残高を確認するには、https://www.cardportal.com/default/IQVIAにログインしてください。 カードの残高は、ページの上部のリボンに表示されます。
なぜ私の残高は、私がそのはずだと思っているものではないのですか？
次のいずれかの理由により、カードの残高がカードアカウントに表示されている購入と一致しない場合があります。
当日の取引はカードアカウントに表示されませんが、金額は利用可能な残高から差し引かれます。取引は通常、翌日にカードアカウントに表示されます。
行われた購入に対して未処理の承認がある可能性がありますが、販売者がまだそのお金を集めていません。このタイプの取引は、販売者がお金を集めた後にのみカードアカウントに表示されます。その間、お金はあなたのカード口座から保持され、販売者に支払われる準備ができています。たとえば、これはインターネットまたはメール/電話注文の購入で発生する可能性があります。商人は、注文が行われた日ではなく、注文を発送するときにお金を決済することができます。この場合、資金は販売者用にマークされ、残高から差し引かれますが、銀行が実際に販売者に購入代金を支払ったときにのみカードアカウントに表示されます。このプロセスは、クリアするのに最低8日かかる場合があります。
口座明細書はもらえますか？
いいえ。ただし、ログインして[取引履歴]ボタンをクリックすると、現在の残高と取引をオンラインで無料で表示できます。
私のカードは使えなくなりました。なぜですか？
これにはいくつかの理由が考えられます。
カードが破損している
カードの有効期限が切れています。カード自体の有効期限を確認してください。カードの有効期限が切れている場合は、Cardportalサポートまたは販売者に連絡して新しいカードを入手してください。
1日の上限に達しました。
カードに残っている資金が不足しています。
それでも問題が解決しない場合は、
お問い合わせください
。
プリペイドカードはインターネットで安全に使用できますか？
はい、インターネットでプリペイドカードを使用できますが、インターネットでカードを使用する場合は、次の予防措置を講じることをお勧めします。安全で信頼できるサイトのみを使用してください。URLの南京錠の記号と「https」に注意してください。オンライン取引の実行または安全なWebサイトへのアクセスが終了したら、適切にログオフしてブラウザを閉じることを忘れないでください。これにより、コンピューターまたはブラウザーに保存されている情報がすべて消去されます。オンラインで購入するときは、PINを絶対に教えないでください。弊社は決してあなたに連絡し、カードの詳細をお聞きすることはありません。ですから、フィッシング詐欺（カード発行会社/銀行になりすましてカード/アカウント情報を取得しようとする詐欺師）である可能性があるため、電話やメールでそれらを提供しないでください。
カードの有効期限が近づいています。どうすればよいですか？
カードは、有効期限の月末に自動的に更新されます。これが適当な時に起こらないと思われる場合は、通常の連絡先からIQVIAに連絡し、更新を要求してください。
カードSANとは何ですか？
SAN（セキュリティアカウント番号）、プリペイドプラスチックカードの裏面の右下にある9桁の番号。
仮想カードとは何ですか？
仮想カードはプリペイドカードの画面上の画像であり、オンラインまたは電話での支払い、資金の受け取り、オンラインでの買い物が可能です。仮想カードは、プリペイドアカウントを開始するための簡単で迅速な方法です。
なぜプラスチックカードにアップグレードするのですか？
プラスチックにアップグレードすることで、POSを購入し、ATM/現金自動預け払い機から資金を引き出すことができます。
プラスチックカードにアップグレードするにはどうすればよいですか？
www.cardportal.com/login/iqviaでアカウントにログインし、「アカウントの管理」タブをクリックして、「プラスチックカードのリクエスト」を選択するだけです。プラスチックカードが指定された住所に到着するまで、約10〜15営業日かかります。プラスチックカードを申請する前に、配送先住所がプライベートで信頼できる住所であることを注意深く確認する必要があります。
正常にログインできないのはなぜですか？
ログインするには、まずカードに登録されているメールアドレスと8桁のアクセスコードを入力する必要があります。また、[Captcha]セキュリティボックスをクリックし、チェックマークが表示されるのを待ってから[ログイン]をクリックする必要があります。クレデンシャルを正しく入力すると、登録したメールアドレスにログインコードがすぐに送信されます。このコードをコピーし、プロンプトが表示されたら次のページに入力します。
「入力したログインクレデンシャルが正しくない」とはどういう意味ですか？
メールアドレスまたは8桁のアクセスコードが正しくないか、入力した情報の前後にスペースが含まれています。
「検証に失敗しました。 もう一度やり直してください」という意味ですか？
ログインする前に「Captcha」セキュリティボックスをクリックするのを忘れたか、「Captcha」にチェックマークが表示されるのを待っていないか、5分間操作がないとタイムアウトになりました。
オンライン取引が拒否されるのはなぜですか？
オンラインで購入するには、まずアカウントにログインし、[次の36時間のオンラインEコマーストランザクションを有効にする]チェックボックスをクリックする必要があります。これを行うと、カードをオンラインで36時間使用できるようになります。その後、さらにインターネットを使用するためにこのプロセスを繰り返す必要があります。有効化されたプラスチックカードでのオフライン支出（店内またはATM端末）にこの機能を使用する必要はありません。Eコマース機能を有効にしても問題が解決しない場合は、
お問い合わせください。
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VISAカードの休眠料はいくらですか？
IQVIAから新たな支払いを受け取らなかった場合、またはカードで6か月間いかなる種類の取引も行わなかった場合、休眠手数料が適用されます。これは、アクティビティがないにもかかわらず、VISAネットワークでカードを開いたままにしておくことに対してVISAによって請求されます。6か月の休眠料金の後、IQVIAから新しい支払いを受け取るか、あらゆる種類の取引（オンライン消費、店内消費、 ATMターミナルでの残高照会、またはプラスチックカードを使用してATMから現金を引き出す）にカードを使用するまで、翌月ごとに追加料金が適用されます。カードで取引が発生すると、6か月の期間はゼロにリセットされます。