Veel Gestelde Vragen

Wat is een Prepaid kaart?

Een Prepaid kaart is een Mastercard kaart die je toegang geeft tot alle acceptanten en geldautomaten die Mastercard accepteren. Voor deze kaart hoef je geen aanvraag te doen zoals bij een bankrekening of rente te betalen zoals bij een creditcard. De Prepaid kaart is een kaart met een variabel op te waarderen bedrag. Bij elke transactie of geldopname wordt het bedrag in mindering gebracht op het beschikbare saldo.

Waar kan ik mijn Prepaid kaart gebruiken?

Gebruik jouw Prepaid kaart wereldwijd bij miljoenen locaties, websites en bij elke geldautomaat die Mastercard accepteert. Er zijn meer dan 1 miljoen geldautomaten en 35,9 miljoen acceptanten wereldwijd. Klik hier om de dichtstbijzijnde geldautomaat te vinden.

Hoe werkt een Prepaid Mastercard kaart?

Jouw Prepaid kaart werkt hetzelfde als elke andere Mastercard kaart. De kaart wordt wereldwijd bij alle Mastercard locaties geaccepteerd. Gebruik de kaart voor instore aankopen en voor geldopnames. Kies je eigen PIN voor extra beveiliging, en ga zo misbruik tegen.

Wie mag een Prepaid kaart ontvangen?

Wereldwijd kan iedereen die 18+ is en voldoet aan Andaria's Voorwaarden, een Prepaid kaart bestellen via onze resellers en sites.

Hoe kan ik de kosten voor geldopnames minimaliseren?

Kies een geldautomaat zorgvuldig, geldautomaten, bankkosten en opnamelimieten verschillen sterk.
Beperk geldopnames tot het maximale limiet van de geldautomaat of saldo.
Probeer niet meer geld op te nemen dan toereikend is op jouw saldo, er worden namelijk kosten in rekening gebracht voor een mislukte geldopname.

Welke wisselkoers is van toepassing?

De wisselkoersopslag wordt berekend op het moment van de transactie, hetzij in een winkel of bij een geldautomaat. Wisselkoersen worden berekend op basis van de dagelijkse tarieven van Mastercard, kosten van Retailers en geldautomaten of andere entiteiten.

Waarom heb ik mijn kaart nog niet ontvangen?

Na afronding van de bestelling ontvang je, in Europa en Noord-Amerika, binnen 10 werkdagen je kaart (tot 30 werkdagen buiten deze zones). Indien het langer duurt, neem dan contact op met onze Support

Waarom kan ik online niet inloggen in mijn account?

Het Log in proces in hoofdlettergevoelig, dus voer jouw gebruikersnaam en wachtwoord correct in. Ben je jouw wachtwoord vergeten of werkt de log in niet, neem dan concact op met Support

Wie mag een Prepaid kaart gebruiken?

De Cardhouder is de persoon wiens naam is afgedrukt op de kaart. Dit is de persoon aan wie de kaart is verstrekt en de enige persoon die gemachtigd is om de kaart te gebruiken.

Hoe gebruikt ik mijn kaart bij een geldautomaat?

Je moet de kaart ge-upgrade hebben om geld op te kunnen nemen bij een geldautomaat. Ga naar 'Mijn account' en klik op 'Upgrade' om de kaart te upgraden. Klik op 'Hoe te Upgraden' en 'Mijn ID-bewijs'. Je kunt informatie vinden over welke documenten worden geaccepteerd vinden.
Jouw kaart is te gebruiken bij elke geldautomaat die Mastercard accepteerd

Opmerking: Probeer geen geld op te nemen voordat jouw kaart is geactiveerd en opgewaardeerd, anders riskeer je verlies van de kaart bij een geldautomaat.

Bij geldopname krijg ik de keuze uit meerdere accounts om…

Kies 'Spaarrekening' of 'Bankrekening'

Kan ik de kaart gebruiken voor internetbetalingen?

De Prepaid kaart kan overal worden gebruikt waar MasterCard wordt geaccepteerd als betaalmiddel.

Wat is een pre-autorisatie?

Een acceptant kan een pre-autorisatie plaatsen voor een bepaald bedrag om te controleren of er voldoende saldo beschikbaar. Indien de eindafrekening lager is dan het pre-geautoriseerde bedrag, kan het tot acht dagen duren voordat het resterende bedrag wordt vrijgegeven. Bijvoorbeeld: Een autoverhuurbedrijf of hotel kan het bedrag dat gelijk is aan huur of verblijf van één dag inhouden.

Wat moet ik doen bij verlies of diefstal van mijn kaart?

Wij raden aan om in te loggen op jouw Prepaid account via www.CardPortal.com door middel van het Cardnummer, SAN of emailadres en de toegangscode om handmatig de kaart te blokkeren. Indien dit niet mogelijk is, neem dan contact op met Support, of bel ons op +44 (0) 844 7744 767 (houd SAN code/Card en toegangscode gereed).

Kan ik de kaart gebruiken zonder tegoeden?

Nee, de kaart is alleen te gebruiken na activering en indien er saldo op staat. Je riskeert het verlies van de kaart bij een geldautomaat indien je geld probeert op te nemen voordat deze is geactiveerd of opgewaardeerd.

Hoe maak ik gebruik van tegoeden die niet meer zijn op te nemen bij een geldautomaat?

Vraag de acceptant of winkelmedewerker om het resterende bedrag in rekening te brengen, en betaal het resterende aankoopbedrag op een andere manier.

Ik heb zojuist mijn kaart ontvangen, maar deze werkt niet. Hoe kan dat?

De kaart moet geactiveerd zijn voor gebruik. Volg de stappen bij het inloggen op de CardPortal. Ervaar je problemen, neem dan contact met ons op.

Hoe activeer ik mijn kaart?

Je ontvangt een instructie-email over hoe je de kaart kunt activeren via de CardPortal. De email bevat de toegangscode die nodig is om de eerste keer in te loggen op www.CardPortal.com.
Bij de eerste keer inloggen word je gevraagd om de persoonlijke gegevens bij te werken. Zodra de gegevens zijn bijgewerkt en de kaart geactiveerd is, kun je het saldo opwaarderen tot € 2.500 per jaar. Je kunt jouw Cardlimiet verhogen door te klikken op 'Upgrade kaart' en een ID-bewijs en bewijs van adres te sturen naar CardPortal.

Ik ben mijn activeringsemail kwijt, inclusief de toegangscode. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en vraag een nieuwe toegangscode aan, of klik op Toegangscode Vergeten op de CardPortal Log-in pagina.

Wat is het verschil tussen mijn toegangscode en mijn PIN?

Gebruik de toegangscode om de kaart te activeren en in te loggen op het online account; Deze code wordt verzonden via -mail en kan op verzoek worden gereset. De pincode is het 'Persoonlijke ID-nummer' dat gekoppeld is aan het account, deze code is tevens nodig om geld op te nemen en aankopen te doen bij MasterCard acceptanten.

Hoe check ik mijn saldo?

Volg de volgende stappen om het saldo te controleren en het transactieoverzicht in te zien:

Log in via www.CardPortal.com
Klik op mijn account
Klik op het tabblad 'Beheer mijn account"
Het saldo zal zichtbaar zijn naast de afbeelding van de kaart

Waarom wijkt mijn saldo af?

Het kan voorkomen dat het saldo niet overeenkomt met het transactieoverzicht in het account, dit kan de volgende redenen hebben:

Transacties zijn niet dezelfde zichtbaar in het account, maar verschijnen de volgende dag in het overzicht.
In het geval van een pre-autorisatie worden tegoeden tijdelijk gealloceerd op de rekening totdat de ontvangende partij de transactie heeft geverifieerd. Dit betekent dat er een hoger saldo zichtbaar is, dan dat er daadwerkelijk beschikbaar is. Het verificatieproces kan ongeveer acht dagen duren, daarna zal de transactie zichtbaar zijn in het overzicht.

Ontvang ik een transactieoverzicht?

Nee. Echter, je kunt het huidige saldo en transacties gratis online bekijken door te klikken op de knop 'Overboekingsgeschiedenis'.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Kan heeft verscheidene redenen.

De kaart is beschadigd

De kaart is verlopen - controleer de vervaldatum op de kaart. Indien je kaart verlopen is, neem dan contact op met Support voor een nieuwe kaart

Het dagelijkse limiet is bereikt.

Er is onvoldoende saldo beschikbaar>

Indien je nog steeds problemen ervaart, neem dan contact met ons op.

Is het veilig om mijn Prepaid kaart online te gebruiken?

Ja, je kunt jouw Prepaid kaart online gebruiken, maar we adviseren de volgende voorzorgsmaatregelen: Gebruik alleen beveiligde gerenommeerde sites - zoek naar het hangslot-symbool en 'https' in de URL. Indien je klaar bent met het uitvoeren van een transactie of het bezoek aan een beveiligde website, log dan correct uit en sluit de browser. Hierdoor wordt alle opgeslagen informatie op jowuw computer of browser gewist. Wij zullen nooit contact opnemen en vragen om Cardgegevens. Wees alert op phishing via email of telefoon, verstrek nooit jouw pincode of Cardgegevens aan derden!

Mijn kaart verloopt binnenkort, wat moet ik doen?

Neem contact op met het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven en vraag een nieuwe kaart.

Wat is het verschil tussen een kaart-to-Card overboeking en een Email overboeking?

Card-to-Card Overboeking - Maak direct geld over van de ene Prepaid kaart naar de andere. Om een kaart-to-Card Overboeking te verrichten, moet de afzender het Prepaid kaart nummer weten van de ontvanger

Email overboeking - Maak geld over van de ene Prepaid kaart naar de andere via een email. Om een Email overboeking te verrichten, doet de afzender niet de ontvanger kaart nummer, moet de afzender het emailadres weten van de ontvanger.
Dit emailadres hoeft niet gekoppeld te zijn aan de kaart.

Houd er rekening mee dat in beide gevallen de Cards dezelfde valuta hebben.

Wat is beveiligingsvraag en het bijbehorende antwoord om een emailoverboeking te doen?

De afzender moet een beveiligingsvraag en veiligheid antwoord kiezen alvorens te kiezen voor een e-mail overboeking. Het antwoord dient alfanumeriek en zonder spaties te zijn. De afzender dient het antwoord te verstrekken aan de ontvanger, zodat deze de tegoeden kan vorderen.

Wat is een SAN code?

SAN - Security Account Nummer, het 9-cijferige nummer achterop de Prepaid kaart.

Wat is een virtuele kaart?

Een Virtual kaart is een digitale afbeelding van jouw Prepaid kaart waamee je online of telefonisch betalingen kan verrichten, geld ontvangen en online winkelen. Een Virtual kaart is een eenvoudige en snelle manier om aan de slag te gaan met een Prepaid account.

Wat zijn de voordelen van een Plastic kaart?

Na onvangt van een plastic kaart kun je aankopen doen bij fysieke winkels, restaurants etc en geld opnemen bij een geldautomaat.

Hoe vraag ik een Plastic kaart aan?

Log in op jouw account via www.CardPortal.com en klik op het tabblad 'Mijn account beheren "en selecteer "Verzoek voor Plastic kaart". De kaart zal binnen 5-10 werkdagen geleverd worden op het verzendadres.

Wanneer worden de maandelijkse accountkosten afgeschreven?

Indien de kaart is geactiveerd tussen de 1ste en de 14de dag van de maand, zullen de eerste maandelijkse kosten in rekening gebracht op de laatste dag van dezelfde maand. Indien de kaart is geactiveerd tussen de 15e dag van de maand tot de laatste dag van de maand, zullen de eerste maandelijkse kosten in rekening gebracht op de laatste dag van de volgende maand. Deze kosten zullen vervolgens iedere maand op de laatste dag in rekening gebracht worden.

Wanneer krijg ik een slaapvergoeding in rekening gebracht?

De slaapvergoeding wordt rechtstreeks in rekening gebracht op het kaartsaldo na een bepaald aantal maanden van inactiviteit van de rekening, waarin er geen ladingen, ontlaadbeurten of transacties zijn geweest die het beschikbare saldo van de kaart beïnvloeden. Dit wordt daarna maandelijks in rekening gebracht als de kaart in rust blijft. Het vastgestelde aantal maanden voor uw kaart kunt u zien in het gedeelte Vergoedingen in uw CardPortal-account.