Często Zadawane Pytania

Co to jest karta przedpłacona?
  • Karta przedpłacona to karta z logiem MasterCard, która umożliwia dostęp do wszystkich sklepów i bankomatów, które są oznaczone logiem MasterCard. Karta nie wymaga posiadania konta bankowego ani nie są na niej naliczane odsetki, tak jak to ma miejsce w przypadku karty kredytowej. Karta przedpłacona jest powiązana z saldem, które wcześniej zwiększono poprzez doładowanie karty. Za każdym razem kiedy karta jest użyta do płatności w sklepie lub wypłaty w bankomacie odpowiednia kwota jest odliczana od salda.
    • Gdzie mogę skorzystać z mojej Karty Przedpłaconej?
  • Twoja karta przedpłacona może być użyta w milionach sklepów na całym świecie, w sklepach internetowych oraz w dowolnym bankomacie, gdzie akceptowane są karty MasterCard. Na świecie jest ponad milion takich bankomatów i ponad 26 milionów akceptantów. Naciśnij tutaj aby zlokalizować najbliższy bankomat.
    • Jak działa Karta Przedpłacona MasterCard?
  • Twoja karta przedpłacona działa tak jak każda inna karta MasterCard. Karta jest akceptowana we wszystkich lokalizacjach przyjmujących karty MasterCard na całym świecie. Możesz jej używać w fizycznych sklepach i do wypłat w bankomatach. Z dodatkowym zabezpieczeniem w postaci ustanowienia własnego kodu PIN możesz mieć pewność, że nikt poza Tobą nie skorzysta z twojej karty.
    • Kto może zostać posiadaczem Karty Przedpłaconej MasterCard?
  • Każda pełnoletnia osoba (18+) na całym świecie, która spełnia warunki firmy Andaria, może zamówić kartę przedpłaconą za pośrednictwem stron akceptantów uczestniczących w programie.
    • Jak zminimalizować opłaty związane z korzystaniem z bankomatu?
    1. Wybierając bankomat zwróć uwagę na opłaty i maksymalne kwoty wypłaty, które mogą się znacznie różnić w zależności od firmy/banku obsługującego bankomat. 

    2. Consolidate your cash machine usage by withdrawing the maximum allowed by your card account and the ATM. 

    3. Do not try to withdraw more than your card account balance from a cash machine. You will be charged a fee for the failed cash machine usage.
    • Jaki jest stosowany przez Intercash kurs wymiany walut?
  • Kursy Wymiany Walut jest obliczany w chwili dokonania transakcji, niezależnie od tego, czy jest ona dokonywana w sklepie czy w bankomacie. Kursy wymiany są obliczane w oparciu o kursy przyjmowane przez MasterCard, wszelkie opłaty związane z miejscem dokonywania transakcji oraz inne organizacje biorące udział w przetwarzaniu danych na potrzeby transakcji.
    • Dlaczego jeszcze nie otrzymałem mojej karty?
  • Po zakończeniu procesu zamówienia dostawa karty na terenie Europy i Ameryki Północnej może trwać do 10 dni roboczych (do 30 dni poza tymi strefami czasowymi). Po upływie tego terminu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta
    • Czemu nie mogę się zalogować do mojego konta online?
  • W procesie logowania należy zwrócić uwagę na wielkość liter, prosimy pamiętać o wpisaniu imienia i nazwiska dokładnie w taki sposób jak przy rejestracji. Jeśli nie pamiętasz hasła lub logowanie z innej przyczyny nie powiodło się prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta
    • Kto może korzystać z karty?
  • Posiadacz karty, to osoba, której nazwisko jest wydrukowane na karcie. Jest to osoba, na której rzecz wydano kartę i jedyna, która jest upoważniona do korzystania z karty.
    • Jak moja karta działa w bankomacie?
  • W celu dokonywania wypłat w bankomacie należy podnieść poziom usługi. Aby podwyższyć poziom karty prosimy wejść na stronę "Moje Konto" i kliknąć przycisk "Podnieś poziom karty". Kliknij na "Jak rozszerzyć zakres usług" i "Potwierdzenie Tożsamości". Znajdują się tam informacje odnośnie dokumentów akceptowanych w procesie potwierdzania tożsamości oraz sposobu ich wysyłania do Intercash.
    Twoja karta może być używana w dowolnym bankomacie z logiem MasterCard.


    Uwaga: Nie próbuj wypłacać środków z karty przed jej aktywacją i doładowaniem. W przeciwnym wypadku karta może zostać zatrzymana przez urządzanie.
    • Bankomat prosi mnie o wybranie spośród kilku kont do wypłaty środków…
  • Praktycznie nieprzetłumaczalne na j. polskiej bankowosci - u nas jedno i drugie to "rachunek bieżący"
    • Czy mogę używać karty w Internecie?
  • Karta przedpłacona może zostać użyta to transakcji online wszędzie tam, gdzie karty MasterCard są akceptowaną formą płatności
    • Co to jest blokada preautoryzacyjna?
    • Co robić w przypadku kradzieży karty?
    • Czy mogę używać karty, jeśli nie ma na niej żadnych środków?
  • Nie. Karty można używać jedynie po jej prawidłowym aktywowaniu i doładowaniu. Próba użycia karty w bankomacie przed aktywacją i doładowaniem może się zakończyć zatrzymaniem karty przez urządzenie.
    • Jak wykorzystać saldo jeśli jego kwota jest zbyt mała do wypłaty w bankomacie?
  • Poproś akceptanta lub kasjera w sklepie o naliczenie dokładnej kwoty, jaka pozostaje na Twojej karcie, a resztę kwoty transakcji dopłać w dowolnej innej formie.
    • Moja nowa karta nie działa, dlaczego?
  • Twoja karta musi zostać aktywowana przed użyciem. Wykonaj następujące proste kroki po zalogowaniu do systemu Cardporta. W razie dalszych problemów skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
    • Jak aktywować kartę?
  • Otrzymasz email od Aktywacje Cardportal zawierający instrukcje aktywacji karty. Wiadomość będzie zawierała Kod Dostępu Internetowego, którego należy użyć do pierwszego logowania na stronie www.cardportal.com.

    Przy pierwszym logowaniu (przy użyciu numeru karty i kodu dostępu), zostaniesz poproszony/a o uaktualnienie danych osobowych. Po aktualizacji danych karta będzie aktywna i gotowa do doładowania maksymalną kwotą 2500€/rok. Limit ten można podwyższyć po kliknięciu w "Podnieś poziom karty" i przesłaniu odpowiednich dokumentów potwierdzających tożsamość i adres do systemu Cardportal.

    • Straciłem e-mail aktywacyjny, włącznie z Kodem Dostępu do aktywacji mojej karty. Co teraz?
  • Prosimy o kontakt w celu zmiany Kodu Dostępu. Kod można zmienić również klikając w "Zapomniałem/am kod dostępu" w trakcie logowania.
    • Czym się różni Kod Dostępu od PIN?
  • Twój kod dostępu jest hasłem wymaganym do aktywacji i logowania na konto Twojej karty online; kod ten jest wysyłany drogą mailową i może zostać zmieniony na prośbę użytkownika. Twój PIN to "Osobisty Numer Identyfikacyjny" powiązany z kontem karty, jest wymagany przy wypłacie środków oraz do dokonywania zakupów w fizycznych sklepach na całym świecie.
    • Jak sprawdzić saldo?
  • Aby sprawdzić saldo na koncie karty i historię transakcji wykonaj następujące kroki:

    • Zaloguj się na stronie www.cardportal.com
    • Click My Account
    • Kliknij w zakładkę "Zarządzaj Moim Kontem"
    • Saldo karty zostanie wyświetlone obok obrazu karty
    • Czemu moje saldo nie jest zgodne ze stanem faktycznym?
  • Czasem saldo karty może nie być zgodne z zakupami widocznymi w historii transakcji z następujących przyczyn:

    • Transakcje wykonane w tym samym dniu nie są widoczne na zestawieniu transakcji, jednak ich kwota jest odejmowana od dostępnego salda. Transakcje pojawiają się w zestawieniu w kolejnym dniu po ich dokonaniu.
    • Być może doszło do autoryzacji transakcji, po której akceptant jeszcze nie odebrał płatności. Tego rodzaju transakcje pojawią się na koncie dopiero po odebraniu płatności przez akceptanta. Tymczasem środki na koncie są zablokowane w celu przekazania ich akceptantowi. Przykładowo, może to mieć miejsce w przypadku płatności internetowej/telefonicznej. Akceptant może przyjmować płatność w momencie wysyłki zamówienia, a nie w momencie dokonania zamówienia. W takim przypadku środki na koncie są rezerwowane dla konkretnego akceptanta i odejmowane od salda, jednak sama transakcja ine pojawia się w zestawieniu póki bank nie dokona płatności za dokonane zakupy na konto akceptanta. Proces ten może trwać minimum osiem dni
    • Czy powinienem otrzymać zestawienie transakcji?
  • Nie. Jednakże możliwe jest bezpłatne sprawdzenie aktualnego salda i zestawienia transakcji online po naciśnięciu przycisku "Historię transakcji".
    • Dlaczego moja karta przestała działać?
  • Może to być spowodowane różnymi przyczynami.

  • Twoja karta jest uszkodzona
  • Karta wygasła - prosimy o sprawdzenie daty ważności nadrukowanej na karcie. Jeśli karta wygasła prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta CardPortal lub powiązanym akceptantem w celu wydania nowej karty
  • Całkowita kwota dziennych transakcji przekroczyła limit.
  • Na koncie nie ma wystarczających środków.
    • Jeśli problemy nadal występują prosimy o kontakt.
    Czy mogę bezpiecznie używać mojej karty przedpłaconej w Internecie?
  • Tak, możesz używać swojej karty przedpłaconej w internecie, jednak zalecamy następujące środki ostrożności w przypadku używania jakiejkolwiek karty online: dokonuj płatności tylko na zaufanych stronach - upewnij się, że w pasku adresu jest widoczna kłódka a adres URL strony zaczyna się od liter 'https'. Po zakończeniu transakcji online pamiętaj, żeby się odpowiednio wylogować i zamknąć przeglądarkę internetową. Dzięki temu wszelkie informacje zachowane w pamięci komputera oraz tymczasowych plikach przeglądarki zostaną usunięte. Nigdy nie przekazuj nikomu swojego kodu PIN w trakcie transakcji internetowych. W żadnym przypadku nie dojdzie do sytuacji, w której poprosimy Cię o podanie szczegółów dotyczących karty drogą mailową lub telefoniczną, a wszelkie takie zapytania mogą świadczyć o próbie ataku typu "phishing" (osoba nieautoryzowana podająca się za wystawcę karty / bank próbuje w ten sposób uzyskać dane na temat karty / konta)
    • Moja karta wygasa, co mam robić?
  • Skontaktuj się z wydawcą karty i poproś o jej wznowienie.
    • Jaka jest różnica pomiędzy transferem pomiędzy kartami a przelewem za pośrednictwem poczty internetowej?
    • Przelew z Karty na Kartę - wysyłka środków bezpośrednio z jednej karty przedpłaconej na drugą. Aby wykonać przelew pomiędzy kartami nadawca przelewu musi znać numer karty przedpłaconej odbiorcy przelewu
    • Przelew pieniężny przez e-mail - wysyłka środków z jednej karty przedpłaconej na drugą za pośrednictwem poczty e-mail. W celu wykonania przelewu nadawca nie musi znać numeru karty odbiorcy przelewu wystaczy adres mailowy odbiorcy będącego posiadaczem drugiej karty.
      Adres ten nie musibyć adresem powiązanym z kontem karty. Może to być każdy inny adres mailowy na jaki odbiorca chce otrzymać przelew.

    Prosimy pamiętać, że w obydwu przypadkach karty nadawcy i odbiorcy muszą być prowadzone w tej samej walucie.
    • Co to jest Pytanie Kontrolne i Odpowiedź na Pytanie Kontrolne do Wysyłki i Otrzymywania Przelewów drogą Mailową?
  • W celu dokonania przelewu pieniężnego drogą mailową Nadawca musi ustalić treść pytania kontrolnego i odpowiedzi kontrolnej. Odpowiedź może zawierać jedynie znaki alfanumeryczne bez spacji. Po wybraniu pytania i odpowiedzi Nadawca musi uprzedzić odbiorcę o treści odpowiedzi, jakiej należy użyć do odebrania przelewu.
    • Co to jest SAN?
  • SAN - Numer konta bezpieczeństwa, 9-cyfrowy numer znajdujący się w dolnym-prawym rogu Twojej karty przedpłaconej.
    • Co to jest Karta Wirtualna?
  • Karta Wirtualna to obraz karty przedpłaconej wyświetlany na ekranie komputera, który umożliwia dokonywanie płatności internetowych i telefonicznych, otrzymywanie środków w ramach przelewów pomiędzy kartami oraz zakupy online. Karta Wirtualna jest prostym i szybkim sposobem na rozpoczęcie korzystania z Konta Przedpłaconego.
    • Jak zamienić Kartę Wirtualną na Kartę Plastikową?
  • Wymiana karty na plastikową umożliwia dokonywanie zakupów w sklepach fizycznych oraz wypłaty w bankomatach
    • Jak uzyskać Plastikową Kartę?
  • Wystarczy zalogować się do konta na stronie www.cardportal.com i kliknąć na zakładce "Zarządzaj Moimi Kontami" a następnie "Zamów Kartę Plastikową". Plastikowa Karda zostanie dostarczona na podany adres ciągu 5-10 dni roboczych.
    • Jaka opłata miesięczna jest naliczana na moim koncie?
  • Jeśli twoja karta była aktywowana dowolnego dnia pomiędzy 1 a 14 dniem miesiąca włącznie, pierwsza opłata zostanie naliczona ostatniego dnia tego miesiąca. Jeśli karta została aktywowana pomiędzy 15 a ostatnim dniem tygodnia opłata zostanie pobrana ostatniego dnia kolejnego miesiąca.
    • Kiedy zostanie naliczona opłata spoczynkowa?
  • Opłata spoczynkowa zostanie pobrana bezpośrednio z salda karty po określonej liczbie miesięcy nieaktywności konta, w których nie było żadnych doładowań, rozładunków lub transakcji wpływających na dostępne saldo karty. Będzie ona następnie pobierana co miesiąc, jeśli karta pozostanie w stanie spoczynku. Ustaloną liczbę miesięcy dla Twojej karty możesz zobaczyć w sekcji Opłata na Twoim koncie CardPortal.