Perguntas frequentes
Como posso ativar o meu cartão Virtual?
Receberá um correio eletrónico, titulado “Activation Instructions for your Prepaid Card”, com as instruções específicas sobre como ativar o seu cartão. Este correio eletrónico inclui o código de acesso web que deve utilizar quando entrar pela primeira vez em www.cardportal.com/login/iqvia. Após o primeiro login (usando a sua direção de correio eletrónico e o seu código de acesso), solicitaremos que atualize os seus dados pessoais. Após a atualização dos seus dados, o seu cartão estará ativo.
O que é um cartão pré-pago?
Um Cartão Pré-Pago é um cartão com a marca VISA que lhe proporciona acesso a todos os estabelecimentos comerciais e caixas automáticas (ATM) que aceitem VISA. Com este cartão não necessita de uma conta bancária ou de pagar juros como no caso do cartão de crédito. O Cartão Pré-Pago é um cartão com um valor variável de fundos em função dos carregamentos realizados. Cada vez que use o seu cartão para compras ou para levantamentos em numerário, em qualquer caixa automática (ATM), o valor da compra é debitado do saldo disponível.
Onde posso usar meu cartão pré-pago Intercash?
O seu Cartão Pré-Pago pode ser usado em milhões de estabelecimentos comerciais e caixas automáticas (ATM) que aceitem VISA. Existem mais de 1 milhão de caixas automáticas e 26 milhões de estabelecimentos comerciais em todo o mundo.
Como funciona o cartão Pré-Pago VISA?
O seu Cartão Pré-Pago funciona como qualquer outro cartão VISA. O cartão é aceite mundialmente em todos os pontos VISA. Pode utilizar o seu cartão em qualquer ponto de venda para fazer compras e nas caixas automáticas (ATM) para realizar levantamentos em numerário.
Como posso minimizar tarifas relativas a caixa eletrônico?
1. Selecione cuidadosamente a caixa automática. As comissões dos bancos, dos quais estas dependem, e o valor máximo de levantamento estabelecido por cada banco pode variar consideravelmente. 2. Faça levantamentos pelo valor máximo permitido pela sua conta/ cartão e pela caixa automática. 3. Não faça levantamentos, desde uma caixa automática, por valores superiores ao saldo disponível na sua conta, uma vez que lhe será cobrada uma comissão por utilização inapropriada da caixa automática.
Qual é a taxa de câmbio (FX) utilizada?
A taxa de conversão de moeda estrangeira é calculada no momento da transação, seja em um ponto de venda ou caixa automática. As taxas de conversão são calculadas com base às taxas diárias aplicadas pela VISA, às taxas aplicáveis pelo ponto de venda ou caixa automática e a outras entidades de processamento.
Por que não recebi ainda o meu cartão?
Após a conclusão do processo de solicitação do seu cartão, a entrega do mesmo pode demorar até 10 dias úteis para a Europa e América do Norte (e até 30 dias úteis fora destas zonas). Se este período de tempo for ultrapassado, por favor entre em contato com o departamento de
Apoio ao Cliente
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Por que não consigo entrar em minha conta do cartão on-line?
O processo de login é sensível a maiúsculas/ minúsculas, portanto certifique-se de introduzir a sua direção de correio eletrónico e o seu código de acesso exatamente como os definiu inicialmente. Caso se tenha esquecido do seu código de acesso ou se o seu login ainda não funciona, por favor, entre em contacto com o departamento de
Apoio ao Cliente
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Quem pode utilizar o cartão?
O titular do cartão é a pessoa cujo nome encontra-se impresso no cartão. Esta é a pessoa a quem foi emitido o cartão e a única pessoa autorizada a utilizar o cartão.
Posso utilizar o cartão na internet?
Sim. O cartão pré-pago pode ser usado para transações online onde quer que VISA seja uma forma de pagamento aceite.
O que é uma retenção pré-autorizada?
O ponto de venda pode realizar uma retenção pré-autorizada, de um determinado valor, para garantir que o seu cartão dispõe de fundos suficientes para pagar a transação. Quando o montante final é menor do que o valor pré-autorizado, o saldo remanescente poderá ser retido até oito dias antes de ser desbloqueado como saldo disponível. Por exemplo: Um restaurante pode pré-autorizar um valor quando realiza um pedido. Uma empresa de aluguel de carros ou hotel pode reter um valor equivalente ao aluguer ou estadia de um dia. Nos EUA, os postos de abastecimento de gasolina geralmente realizam retenções de pré-autorização com um valor aproximado de US$ 50 quando paga na bomba. Se paga no interior da estação de serviço, e especifica a quantidade exata que pretende gastar, somente o valor efetivo da compra será debitado no seu cartão.
O que eu faço se meu cartão for perdido ou roubado?
O primeiro que lhe recomendamos é que aceda à sua conta pré-pago através de www.cardportal.com/login/iqvia e realize o login, com a direção de correio eletrónico e com o código de acesso com o qual se registou, para bloquear manualmente o seu cartão. Se não pode aceder ao Cardportal, por favor entre em contato com o departamento de
Apoio ao Cliente
. ou telefone para +44 (0) 844 7744 725 (tenha disponível a direção de correio eletrónico de registo, o seu número SAN ou Número do Cartão e o seu Código de Acesso).
Posso utilizar meu Cartão sem que haja saldo no mesmo?
Não. Você pode usar seu cartão só depois que ele tiver sido ativado e você tiver carregado fundos no cartão. Você corre o risco ter seu cartão retido pelo caixa eletrônico se tentar sacar fundos antes que o mesmo tenha sido ativado ou carregado.
Como uso saldo muito baixo para sacar em caixa eletrônico?
Solicite ao ponto de venda o cobro do saldo exato restante no seu cartão, e pague o valor remanescente da compra como deseje (por exemplo: cartão bancário pessoal).
O cartão plástico que acabei de receber não funciona, porquê?
O seu cartão deve ser ativado antes da sua utilização. Por favor, siga os passos indicados após o login no Cardportal. Se o problema persistir, por favor entre
contacto connosco
. para obter mais assistência.
Como ativo o meu cartão plástico?
Receberá o seu cartão plástico anexado a uma carta com as instruções completas. Em resumo, deve fazer login na sua conta, clicar em "Ativar o meu cartão Plástico" e introduzir o código CVV de 3 dígitos, que se encontra na parte posterior do cartão ao lado da banda magnética, sempre que solicitado. Por favor, tome nota do código PIN de 4 dígitos que aparece no seu ecrã durante este processo. Este código PIN será necessário quando utilize o seu cartão para realizar compras ou fazer levantamentos. Depois de ativar com sucesso o seu cartão plástico, o código CVV do seu cartão virtual anterior deixa de ser aplicável e somente os detalhes do seu cartão plástico serão relevantes (não se preocupe, estes também serão atualizados no ecrã da sua conta).
Perdi o meu e-mail de ativação, inclusive o código de acesso para ativar meu cartão, o que eu faço agora?
Por favor, entre
contacto connosco
. e solicite um novo correio eletrónico de ativação.
Qual é a diferença entre o meu código de acesso e a minha senha?
O seu código de acesso, é a palavra-passe de 8 dígitos, necessária para ativar e aceder à sua conta de cartão online. Este código é enviado por correio eletrónico e pode ser restabelecido, sempre que solicitado. O seu código PIN é o 'Número de Identificação Pessoal' associado ao seu cartão Plástico, e é necessário para fazer levantamentos em caixas automáticas e realizar compras em pontos de venda (lojas) de todo o mundo.
Como verifico o saldo do meu cartão?
Para verificar o saldo dos fundos em seu cartão e ver o seu histórico de transações, faça o seguinte:
Faça o login no www.cardportal.com
Clique em Minha Conta
Clicque em “Gerenciar Minha Conta” tab
O saldo do seu cartão será exibido ao lado da imagem do seu cartão
Por que o meu saldo não é o que eu acho que deveria ser?
Em alguns casos o saldo do seu cartão pode não coincidir com as compras que constam da sua conta de cartão por qualquer destas razões:
Transações podem não aparecer no mesmo dia em sua conta, mas o valor é debitado do saldo disponível. As transações geralmente aparecem na sua conta de cartão no dia seguinte.
Pode haver uma autorização pendente para uma compra que tenha sido efetuada, mas o comerciante ainda não recolheu os fundos correspondentes. Este tipo de operação só constará em sua conta de cartão após o comerciante ter recolhido os fundos. Enquanto isso, os fundos são destacados em sua conta, e disponibilizados para pagar ao comerciante. Por exemplo, isto pode ocorrer no caso de compras por internet ou por catálogo/telefone. O comerciante pode recolher os fundos quando enviar a mercadoria, e não no dia em que o pedido for efetuado. Neste caso, os fundos são destacados para o comerciante e debitados do saldo, mas só irá aparecer na conta do cartão quando o banco efetivamente pagar ao comerciante por sua compra. Esse processo pode levar um mínimo de oito dias para se efetivar.
Receberei um extrato?
Não. No entanto, pode verificar online e gratuitamente, o seu saldo atual e as transações realizadas, fazendo login e clicando no botão Histórico de transações.
Por que meu cartão parou de funcionar?
Isto pode ter ocorrido por várias razões.
Seu cartão está danificado
O cartão expirou, verifique a data de validade no próprio cartão. Se o seu cartão está expirado, por favor contate o suporte Cardportal ou o comerciante para obter um novo cartão
Você atingiu seu limite diário.
Há insuficiência de fundos no cartão.
Se você continuar a ter problemas, por favor
contate-nos
.
É seguro usar meu cartão Pré-pago na internet?
Sim, pode usar o seu cartão pré-pago na internet, contudo aconselhamos que tome as seguintes precauções quando utilize qualquer cartão na internet: Use apenas sites seguros e de confiança - procure o símbolo do cadeado e 'https' na URL. Quando terminar de realizar transações online ou de visitar sites seguros, desconecte-se corretamente e feche o seu navegador. Assim garantirá que qualquer informação armazenada no seu computador ou no seu navegador seja apagada. Nunca deve proporcionar o seu código PIN quando compra online. Nunca entraremos em contato consigo para solicitar os dados do cartão, por este motivo nunca proporcione estes dados por telefone ou por correio eletrónico, uma vez que se pode tratar de phishing (um defraudador que alega ser uma entidade emissora do cartão/ banco para tentar obter informações sobre o seu cartão/conta)
Meu cartão está prestes a vencer, o que devo fazer?
Contacte com a IQVIA, através do seu ponto habitual de contacto, e solicite a sua renovação.
O que é o SAN do cartão?
SAN – Número de Segurança da Conta (Security Account Number) - número de 9 dígitos situado na parte inferior direita da parte posterior do cartão Pré-Pago.
O que é um Cartão Virtual?
Cartão virtual é uma imagem na tela do seu cartão pré-pago e permite que você faça pagamentos on-line ou por telefone, receba fundos e faça compras online. Cartão Virtual é uma maneira simples e rápida de começar com uma conta pré-paga.
Por que devo solicitar o cartão de plástico?
Com o upgrade para plástico, você poderá efetuar compras em pontos de venda e sacar fundos de caixas eletrônicos.
Como solicito o cartão de Plástico?
Faça o login na sua conta através da página www.cardportal.com/login/iqvia, clique no apartado 'Gerir a Minha Conta' e selecione 'Solicitar Cartão Plástico'. O prazo estimado de entrega do seu cartão, na morada proporcionada para o efeito, é de aproximadamente 10-15 dias úteis. Antes de solicitar o seu cartão plástico por favor, verifique cuidadosamente se a morada de entrega é privada e fiável antes de o solicitar.
Porquê não consigo fazer o login?
Para fazer login, é preciso introduzir primeiro a direção de correio eletrónico associada ao seu cartão, e o código de acesso de 8 dígitos. Também é preciso fazer clique na caixa “Captcha” de segurança, e esperar até que a marca de verificação “tick” apareça antes de fazer clique no botão Login. Se as credenciais foram introduzidas corretamente, um novo código de login ser-lhe-á imediatamente enviado à direção de correio eletrónico registada. Este código deve ser copiado e introduzido na página seguinte, quando solicitado.
O que significa “As credenciais de acesso inseridas são incorretas?
Ou bem o endereço de e-mail ou código de acesso de 8 dígitos não está correto, ou incluiu um espaço antes ou depois das informações inseridas.
O que significa “Falha na validação, por favor, tente novamente”
Ou bem esqueceu de fazer clique na caixa de segurança “Captcha” antes de tentar fazer login, ou não esperou até que a marca de verificação “tick” apareça no “Captcha”, ou o tempo de espera foi esgotado após 5 minutos de inatividade.
Porquê as minhas transações online resultam recusadas?
Para fazer qualquer compra online, é preciso fazer primeiro login em sua conta, e clicar na caixa de seleção “Habilitar transações de comércio eletrónico online nas próximas 36 horas”. Uma vez feito, poderá usar seu cartão de forma on-line por 36 horas, após as quais precisará repetir o processo para gastos adicionais através da Internet. Não é necessário usar este recurso para gastos off-line (na loja ou numa caixa automática ATM) com seu cartão plástico ativado. Se os problemas continuarem, mesmo depois de habilitar a função de comércio eletrónico, entre em
contato connosco
Quais as taxas de inatividade aplicáveis ao meu cartão VISA ?
Caso não receba nenhum novo pagamento da IQVIA, nem efetue qualquer tipo de transação no seu cartão por um período de 6 meses, será aplicada uma taxa de inatividade. Esta taxa é cobrada pela VISA por manter o cartão aberto na rede VISA, apesar da falta de atividade. Após a taxa de inatividade de 6 meses, uma taxa adicional será aplicada a cada mês seguinte até que receba um novo pagamento da IQVIA, ou use seu cartão para qualquer tipo de transação (gastos online, gastos na loja, uma consulta de saldo ou levantamento de dinheiro numa caixa eletrónica ATM com seu cartão plástico). O período de 6 meses será reinicializado em zero uma vez que seja feita qualquer transação no seu cartão.