Часто задаваемые вопросы

Что такое дебетовая карта?
  • Дебетовая карта представляет собой карту с брендом Network, открывающую вам доступ ко всем торговым точкам и банкоматам с логотипом Network. С этой картой вам не обязательно открывать банковский счет или платить комиссию, как за кредитную карту. На дебетовой карте могут быть разные суммы денег в зависимости от суммы пополнения карты. Каждый раз, когда вы используете карту для покупок или снятия наличных в банкомате, сумма покупки вычитается из доступного баланса.
    • Где я могу использовать свою дебетовую карту?
  • Вашу дебетовую карту можно использовать для покупок в миллионах торговых организаций по всему миру и в любых банкоматах с логотипом Network. Во всем мире существует больше 1 млн таких банкоматов и 26 млн торговых организаций.
    • Как работает дебетовая карта Network?
  • Ваша дебетовая карта работает точно так же, как и любая другая карта Network. Карта принимается во всех точках Network по всему миру. Вы можете использовать ее для покупок в магазинах и снятия наличных в банкоматах.
    • Кто может получить дебетовую карту Network?
  • Любой человек из любой страны в возрасте от 18 лет может заказать дебетовую карту через участвующие торговые организации и сайты.
    • Как максимально снизить комиссии при снятии наличных в банкоматах?
    1. Выбирайте банкомат внимательно. Банкоматы, комиссии обслуживающих их банков и лимиты на снятие наличных сильно различаются. 

    2. Для более эффективного использования банкомата снимайте максимальную сумму, разрешенную настройками вашего карточного счета и банкоматом. 

    3. Не пытайтесь снять в банкомате больше, чем доступно на балансе вашей карты. С вас спишут комиссию за неосуществленную операцию в банкомате.
    • Какой курс обмена иностранной валюты (FX) используется?
  • Курс обмена иностранной валюты вычисляется на момент совершения операции в магазине или банкомате. Курсы обмена вычисляются на основании используемого Network курса на дату, а также любых используемых торговой точкой или банкоматом комиссий и комиссий других организаций, занимающихся обработкой.
    • Почему я до сих пор не получил (-а) свою карту?
  • Получение карты в Европе и Северной Америке может занять до 10 рабочих дней после отправки заказа (в других зонах до 30 рабочих дней). Если этот срок истек, обратитесь в службу поддержки клиентов
    • Почему я не могу войти в свой карточный счет онлайн?
  • Данные для входа вводятся с учетом регистра, поэтому убедитесь, что вы вводите имя пользователя и код доступа именно в том виде, в котором указали их в первый раз. Если вы забыли пароль или по-прежнему не можете войти, обратитесь в службу поддержки клиентов
    • Кто может использовать карту?
  • Владелец карты ― это человек, имя которого напечатано на карте. Это тот, на чье имя была выпущена карта, и единственный, кому разрешено ее использовать.
    • Как моя карта работает в банкомате?
  • Вам необходимо повысить категорию карты для получения доступа к снятию наличных в банкоматах. Для повышения категории карты перейдите в раздел «Мой счет» и нажмите «Повысить категорию». Нажмите «Как повысить категорию» и «Подтверждение моей личности». Посмотрите, какие типы документов принимаются, и загрузите свои документы.
    Вашу карту можно использовать в любых банкоматах с логотипом Network.

    Примечание. Не пытайтесь снимать средства с карты, если она не активирована и ее баланс не пополнен. В противном случае банкомат может задержать карту.
    • Банкомат предлагает мне несколько счетов для снятия денег на выбор...
  • Выберите «текущий» или «сберегательный».
    • Могу ли я использовать карту в Интернете?
  • Дебетовую карту можно использовать для онлайн-покупок везде, где Network принимается в качестве формы оплаты.
    • Что такое предварительное резервирование средств?
  • Торговая точка может предварительно зарезервировать определенную сумму на вашей карте, чтобы убедиться в наличии достаточной суммы для операции оплаты. Если окончательный счет меньше предварительно зарезервированной суммы, оставшиеся средства могут оставаться заблокированными до 8 дней, после чего вернутся на доступный баланс. Например, ресторан может предварительно зарезервировать фиксированную сумму, если вы рассчитываетесь в конце. Компания по прокату автомобилей или гостиница может зарезервировать сумму, соответствующую стоимости одного дня проживания или аренды. В США автозаправочные станции обычно предварительно резервируют около 50 долларов, если вы платите картой у колонки. Если вы платите за бензин в помещении станции и указываете точное количество, которое хотите приобрести, с баланса вашей карты будет списана только фактическая сумма покупки.
    • Что делать, если моя карта утеряна или украдена?
  • Мы рекомендуем прежде всего войти в вашу учетную запись на www.cardportal.com по номеру карты, номеру SAN или адресу электронной почты и коду доступа и заблокировать карту вручную. Если вы не можете войти на портал, обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните нам по телефону +44 (0) 844 7744 725 (приготовьте свой номер SAN или номер карты и код доступа).
    • Могу ли я использовать карту, на которой нет денег?
  • Нет. Вы можете использовать свою карту только после ее активации и пополнения. Если вы попытаетесь снять деньги в банкомате до активации или пополнения карты, банкомат может задержать карту.
    • Как использовать баланс, если он слишком мал для снятия наличных в банкомате?
  • Попросите продавца или кассира в магазине списать точную сумму оставшегося баланса с вашей карты, а оставшийся для покупок баланс продолжайте оплачивать в желаемой форме.
    • Я только что получил (-а) карту, и она не работает. Почему?
  • Чтобы использовать карту, она должна быть активной. Войдите на портал Cardportal и выполните следующие простые действия. Если вы по-прежнему испытываете трудности, обратитесь к нам за дополнительной помощью.
    • Как активировать мою карту?
  • Вы получите электронное письмо с инструкциями об активации вашей карты через раздел активации портала Cardportal. Это электронное письмо включает код веб-доступа, который потребуется для первого входа на портал www.cardportal.com.

    После первого входа (по номеру карты и коду доступа) вы получите запрос на обновление своих личных данных. После обновления данных ваша карта станет активной, и максимальная сумма ее пополнения составит €2500/год. Вы можете повысить категорию карты для увеличения лимита, нажав «Повысить категорию карты» и отправив на портал подтверждение вашей личности и адреса.

    • Я потерял (-а) электронное письмо для активации, включая код доступа для активации карты. Что теперь делать?
  • Обратитесь к нам и запросите сброс кода доступа или нажмите кнопку «Забыл (-а) код доступа» на странице входа на портал Cardportal.
    • В чем разница между моим кодом доступа и ПИН-кодом?
  • Код доступа представляет собой пароль, необходимый для активации и входа в ваш карточный счет онлайн; этот код отправляется по электронной почте, и его можно сбросить по запросу. ПИН-код представляет собой персональный идентификационный номер, связанный с карточным счетом и необходимый для снятия наличных в банкоматах и торговых точках по всему миру. ПИН-код отправляется по электронной почте, и вы должны получить его через 1−3 дня после получения карты.
    • Как проверить баланс моей карты?
  • Для проверки баланса своей карты и просмотра истории операций сделайте следующее:

    • Войдите на www.cardportal.com
    • Нажмите «Мой счет»
    • Нажмите на вкладку «Управление моим счетом»
    • Баланс вашей карты отображается рядом с изображением карты
    • Почему мой баланс отличается от ожидаемого?
  • Иногда баланс вашей карты может не соответствовать отображающимся по карточному счету покупкам по любой из следующих причин:

    • Операции в тот же день не видны на счету карты, но средства списаны с доступного баланса. Обычно операции становятся видны на карточном счету на следующий день.
    • Возможно, была осуществлена авторизация покупки, но продавец еще не списал деньги. Операции такого типа станут видны на вашем карточном счету только после того, как продавец спишет деньги. При этом деньги на счету зарезервированы и готовы к списанию продавцом. Например, это может произойти при покупках через Интернет или по электронной почте/телефону. Продавец может списать деньги в день отправки, а не размещения заказа. В таком случае средства помечаются как причитающиеся продавцу и вычитаются с баланса, но операция становится видна на карточном счету, только когда банк фактически переведет продавцу средства за вашу покупку. Завершение этого процесса может занять минимум 8 дней.
    • Получу ли я выписку?
  • Нет. Однако вы можете просматривать свой текущий баланс и операции онлайн бесплатно, войдя в систему и нажав кнопку «История операций».
    • Моя карта перестала работать. Почему?
  • Это могло произойти по ряду причин.

    • Ваша карта повреждена
    • Срок действия карты истек ― проверьте срок действия, указанный на карте. Если срок действия вашей карты истек, обратитесь в службу поддержки Cardportal или к своему поставщику для заказа новой
    • Вы достигли суточного лимита.
    • На карте осталось недостаточно средств.
    Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами.
    • Безопасно ли использовать мою дебетовую карту для покупок в Интернете?
  • Да, вы можете использовать свою дебетовую карту в Интернете, но мы рекомендуем принимать следующие меры предосторожности: используйте только защищенные доверенные сайты — обращайте внимание на символ замка и «https» в адресе. Когда вы завершите операции в Интернете или покинете защищенные сайты, не забудьте выйти из системы надлежащим образом и закрыть браузер. Это гарантирует удаление любой информации, хранящейся на вашем компьютере или в браузере. Никогда не сообщайте свой ПИН-код при онлайн-покупках. Мы никогда не станем связываться с вами и спрашивать сведения о вашей карте, поэтому никогда не сообщайте их по телефону или электронной почте, так как это может оказаться фишингом (мошенники представляются организацией, выпустившей карту, или банком и пытаются получить доступ к информации о вашей карте/счете).
    • Срок действия моей карты скоро закончится. Что делать?
  • Для перевыпуска карты свяжитесь с компанией, выпустившей вашу карту.
    • В чем разница между переводом с карты на карту и денежным переводом по адресу эл. почты?
    • Перевод с карты на карту ― отправляйте средства непосредственно с одной дебетовой карты на другую. Для инициации перевода с карты на карту отправитель должен знать номер дебетовой карты получателя.
    • Перевод денег по эл. почте ― отправляйте средства с одной дебетовой карты на другую по адресу эл. почты. Для инициации перевода по эл. почте отправителю не обязательно знать номер карты получателя, а только адрес электронной почты, с помощью которого будет осуществлен перевод средств.
      Это не обязательно должен быть адрес электронной почты, привязанный к карте, но получатель должен указать его как желаемый адрес для получения средств.

    Обратите внимание, что в обоих случаях валюта вашей карты и карты получателя должна совпадать.
    • Что такое контрольный вопрос и ответ для отправки и получения денежного перевода по адресу электронной почты?
  • Чтобы инициировать перевод денег по адресу электронной почты, отправитель должен выбрать контрольный вопрос и ответ на него. Ответ должен состоять из букв или цифр без пробелов. Когда отправитель выберет вопрос и ответ, он должен сообщить ответ получателю, чтобы последний использовал его для истребования средств.
    • Что такое SAN карты?
  • SAN — Security Account Number (индивидуальный номер счета) из 9 или 10 цифр, находящийся на обороте дебетовой карты внизу справа.
    • Что такое виртуальная карта?
  • Виртуальная карта представляет собой изображение вашей дебетовой карты на экране и позволяет совершать покупки онлайн и по телефону, получать средства и покупать товары в интернет-магазинах. Виртуальная карта ― простой и быстрый способ начать использование дебетового счета.
    • Зачем заказывать пластиковую карту?
  • Заказав выпуск пластиковой карты, вы сможете делать покупки в магазинах и снимать средства в банкоматах.
    • Как заказать пластиковую карту?
  • Просто войдите в свою учетную запись на wdcs.cardportal.com, нажмите на вкладку «Управление моим счетом» и выберите «Заказать пластиковую карту». Ваша пластиковая карта будет доставлена по указанному адресу примерно за 10−15 рабочих дней.
    • Когда с моего счета списывается ежемесячная комиссия?
  • Если ваша карта была активирована в любой день с 1 до 14 числа месяца включительно, первая ежемесячная комиссия будет списана в последней день этого месяца. Если карта была активирована с 15 числа до последнего дня месяца, первая ежемесячная плата будет списана в последний день следующего месяца. В дальнейшем ежемесячная комиссия будет списываться в последний день каждого месяца.
    • В каком случае с меня списывают комиссию за неактивность?
  • Комиссия за неактивность будет взиматься непосредственно с баланса карты, если на протяжении определенного количества месяцев отсутствует активность по счету, то есть операции пополнения, снятия или операции, изменяющие доступный баланс карты. Если карта остается неактивной, комиссия будет списываться ежемесячно. Этот срок в месяцах для вашей карты можно посмотреть в разделе «Комиссии» в вашей учетной записи на CardPortal.