Vanliga frågor och svar

Hur aktiverar jag mitt virtuella kort?

Du kommer att få ett e-postmeddelande med titeln "Activation Instructions for your Prepaid Card" (denna titel är på engelska) med instruktioner om hur du aktiverar ditt kort. Detta e-postmeddelande innehåller webbåtkomstkoden du måste använda för att logga in på www.cardportal.com/login/iqvia för första gången. Vid första inloggningen (med din e-postadress och åtkomstkod) kommer du att uppmanas att uppdatera dina personliga uppgifter. När du har uppdaterat dina uppgifter är ditt kort aktivt.

Vad är ett förbetalt kort?

Ett förbetalt kort är ett VISA-märkt kort som ger dig tillgång till alla handlare och bankomater (ATM) som har ett VISA Acceptance-märke. Med detta kort behöver du inte ansöka om ett bankkonto eller betala ränta som på ett kreditkort. Det förbetalda kortet är ett kort som har en varierande summa pengar baserat på summan som laddas på kortet. Varje gång du använder kortet för att köpa något eller ta ut kontanter i en uttagsautomat (ATM) dras köpesumman från det tillgängliga saldot.

Var kan jag använda mitt förbetalda kort?

Ditt förbetalda kort kan användas hos miljontals handlare över hela världen och vid alla uttagsautomater som bär nätverkets acceptansmärke. Det finns över 1 miljon bankomater och 26 miljoner handlare över hela världen.

Hur fungerar det förbetalda VISA-kortet?

Ditt förbetalda kort fungerar precis som alla andra VISA-kort. Kortet accepteras på alla VISA-platser över hela världen. Du kan använda den på ett försäljningsställe för att göra inköp och vid en bankomat för att ta ut kontanter.

Hur kan jag minimera avgifter för bankomater?

Välj din bankomat noggrant. Bankomater och deras samarbetsbankers avgifter och maximala uttagspolicyer varierar mycket.
Optimera din bankomatanvändning genom att ta ut det högsta tillåtna beloppet på ditt kortkonto och bankomat.
Försök inte att ta ut mer än ditt kortkontosaldo från en bankomat. Du kommer då att debiteras en avgift för den misslyckade användningen av bankomaten.

Vilken valutakurs (FX) används?

Valutaomräkningskursen beräknas vid tidpunkten för transaktionen, oavsett om det är på en detaljhandelsplats eller i en bankomat. Omräkningskurser beräknas baserat på dagskurser som antagits av VISA, eventuella avgifter som tillämpas av detaljhandeln eller bankomater och andra bearbetningsenheter.

Varför har jag inte fått mitt kort än?

När du har slutfört beställningsprocessen kan det ta upp till 10 arbetsdagar att få ett kort i Europa och Nordamerika (upp till 30 arbetsdagar utanför dessa zoner). Om den tiden har gått, kontakta kundsupport

Varför kan jag inte logga in på mitt kortkonto online?

Inloggningsprocessen är skiftlägeskänslig, så se till att skriva in både din e-postadress och åtkomstkod exakt som du först definierade dem. Om du har glömt din åtkomstkod, eller om din inloggning fortfarande inte fungerar, kontakta kundsupport

Vem kan använda kortet?

Kortinnehavaren är den person vars namn är tryckt på kortet. Detta är den person som kortet utfärdades till och den enda person som har behörighet att använda kortet.

Kan jag använda kortet på internet?

Ja. Det förbetalda kortet kan användas för onlinetransaktioner där VISA är en accepterad betalningsform.

Vad är en förhandsauktorisation?

En handlare kan placera en förauktorisation av en viss summa pengar på ditt kort för att verifiera att du har tillräckligt med pengar för att betala för transaktionen. När din slutfaktura är mindre än det förauktoriserade beloppet, kan de återstående pengarna hållas i upp till åtta dagar innan de frigörs till ditt tillgängliga saldo. Till exempel: En restaurang kan förauktorisera ett visst belopp när du öppnar en nota. Ett biluthyrningsföretag eller hotell kan reservera ett belopp som motsvarar en dags hyra eller vistelse. I USA placerar bensinstationer i allmänhet förauktorisationer för cirka 50 USD när du betalar vid pumpen. Om du betalar för bensinen i kassan, och anger det exakta beloppet du tänker handla för, kommer endast det faktiska köpbeloppet att dras från ditt kortsaldo.

Vad gör jag om mitt kort tappas bort eller blir stulet?

Det första vi föreslår är att komma åt ditt förbetalda konto på www.cardportal.com/login/iqvia genom att logga in med din registrerade e-postadress och din åtkomstkod för att manuellt spärra ditt kort. Om du inte kan komma åt kortportalen, kontakta kundsupport eller ring oss på +44 (0) 844 7744 725 (har din registrerade e-postadress, SAN-nummer eller kortnummer till hands och din åtkomstkod).

Kan jag använda mitt kort utan några pengar på det?

Nej. Du kan bara använda ditt kort när det har aktiverats och du har pengar laddade på kortet. Du riskerar att bankomaten sväljer kortet och du förlorar det om du försöker ta ut pengar innan det har aktiverats eller laddats.

Hur använder jag ett saldo som är för litet för att ta ut i en bankomat?

Be en handlare eller kassörska i en butik att debitera det exakta återstående saldot på ditt kort, och fortsätt sedan att betala det återstående inköpssaldot i vilken form du vill (t.ex. ett personligt bankkort).

Jag har precis fått mitt plastkort och det fungerar inte, varför?

Ditt kort måste vara aktivt innan du kan använda det. Följ de enkla stegen när du loggar in på Kortportalen. Om du fortfarande har problem, kontaktar du oss för ytterligare hjälp.

Hur aktiverar jag mitt plastkort?

Du får ditt plastkort bifogat i ett brev som ger dig fullständiga instruktioner. Kortfattat bör du logga in på ditt konto som vanligt, klicka sedan på "Aktivera mitt plastkort" och ange den 3-siffriga CVV-koden som finns på baksidan av kortet bredvid magnetremsan, där du uppmanas att göra det. Notera din 4-siffriga PIN-kod som visas på skärmen under denna process! Du behöver denna PIN-kod för att använda ditt plastkort i butiker och för att ta ut pengar från bankomater. När du väl har aktiverat ditt plastkort, gäller inte längre CVV-koden för ditt tidigare virtuella kort och endast detaljerna på ditt plastkort är relevanta (oroa dig inte, de kommer också att uppdateras på skärmen i ditt konto).

Jag tappade bort mitt aktiveringsmail, inklusive åtkomstkoden för att aktivera mitt kort, vad gör jag nu?

Vänligen kontakta oss och begär ett nytt aktiveringsmeddelande.

Vad är skillnaden mellan min åtkomstkod och min PIN-kod?

Din åtkomstkod är det 8-siffriga lösenordet som krävs för att aktivera och logga in på ditt kortkonto online; denna kod tas emot via e-post och kan återställas på begäran. Din PIN-kod är det "Personliga identifieringsnumret" som är kopplat till plastkortet och krävs för att ta ut pengar och göra inköp i utvalda bankomater och försäljningsställen (butiker) över hela världen.

Hur kontrollerar jag mitt kortsaldo?

För att kontrollera saldot på ditt kort logga in på https://www.cardportal.com/default/IQVIA Ditt kortsaldo kommer att visas överst på sidan.

Varför är inte mitt saldo vad jag tycker att det borde vara?

Ibland kanske ditt kortsaldo inte matchar köpen som visas på ditt kortkonto av någon av dessa anledningar:

Transaktioner samma dag visas inte på ditt kortkonto, men beloppet dras från det tillgängliga saldot. Transaktionerna kommer vanligtvis att visas på ditt kortkonto följande dag.
Det kan finnas en utestående auktorisering för ett köp som gjordes, men handlaren har inte inhämtat sina pengar än. Denna typ av transaktion kommer bara att visas på ditt kortkonto efter att handlaren har inhämtat sina pengar. Under tiden hålls pengarna från ditt kortkonto, redo att betalas till handlaren. Detta kan till exempel hända vid köp via internet eller via post/telefon. Säljaren kan inhämta pengarna när de skickar beställningen, snarare än den dag beställningen gjordes. I det här fallet är medlen märkta för handlaren och dras från saldot, men visas först på kortkontot när banken faktiskt betalar handlaren för ditt köp. Denna process kan ta minst åtta dagar att genomföras.

Får jag ett kontoutdrag?

Nej. Däremot kan du se ditt aktuella saldo och transaktioner online utan kostnad genom att logga in och klicka på knappen Transaktionshistorik.

Mitt kort har slutat fungera, varför?

Detta kan bero på ett antal anledningar.

Ditt kort är skadat
Kortet har löpt ut - kontrollera utgångsdatumet på själva kortet. Om ditt kort har gått ut, kontakta Cardportal Support eller din handlare för ett nytt
Du har nått din dagliga gräns.
Det finns inte tillräckligt med pengar kvar på kortet.

Om du fortfarande har problem vänligen kontakta oss .

Är mitt förbetalda kort säkert att använda på internet?

Ja, du kan använda ditt förbetalda kort på internet men vi rekommenderar att du vidtar följande försiktighetsåtgärder när du använder vilket kort som helst på internet: Använd endast säkra pålitliga webbplatser – håll utkik efter hänglåssymbolen och "https" i webbadressen. När du har genomfört onlinetransaktioner eller besökt säkra webbplatser, kom ihåg att logga ut ordentligt och stänga din webbläsare. Detta kommer att säkerställa att all information som lagras på din dator eller i din webbläsare raderas. Du bör aldrig lämna ut din PIN-kod när du köper online. Vi kommer aldrig att kontakta dig och be om dina kortuppgifter, så ge dem aldrig via telefon eller e-post eftersom detta kan vara nätfiske (en bedragare som utger sig för att vara en kortutgivare/bank och försöker få din kort-/kontoinformation)

Mitt kort är på väg att löpa ut, vad gör jag?

Ditt kort förnyas automatiskt i slutet av utgångsmånaden. Kontakta IQVIA genom dina vanliga kontaktpunkter och begär en förnyelse om du tror att detta inte har hänt inom utsatt tid.

Vad är kortets SAN?

SAN – Security Account Number, det 9-siffriga # som finns längst ner till höger på baksidan av det förbetalda plastkortet.

Vad är ett virtuellt kort?

Ett virtuellt kort är en avbildad kopia på skärmen av ditt förbetalda kort och låter dig göra online- eller telefonbetalningar, ta emot pengar och handla online. Ett virtuellt kort är ett enkelt och snabbt sätt att komma igång med ett förbetalt konto.

Varför uppgradera till plastkort?

Genom att uppgradera till ett plastkort kommer du att kunna göra POS-köp och ta ut pengar från en bankomat/bankautomat.

Hur uppgraderar jag till plastkort?

Logga helt enkelt in på ditt konto på www.cardportal.com/login/iqvia och klicka på fliken "Hantera mitt konto" och välj "Begär plastkort". Ditt plastkort kommer att ta cirka 10-15 arbetsdagar för att komma fram till din angivna adress. Du måste noga kontrollera att din leveransadress är en privat och pålitlig adress innan du ansöker om ett plastkort.

Varför kan jag inte logga in?

För att logga in måste du först ange den e-postadress som är registrerad på ditt kort och din 8-siffriga åtkomstkod. Du måste också klicka på "Captcha"-säkerhetsrutan och vänta tills bockmarkeringen visas innan du klickar på Logga in. Om du har angett dina uppgifter korrekt kommer du omedelbart att få en inloggningskod till din registrerade e-postadress. Kopiera den här koden och ange den på nästa sida när du uppmanas till det.

Vad betyder "Inloggningsuppgifterna du angav är felaktiga"?

Antingen stämmer inte din e-postadress eller din 8-siffriga åtkomstkod, eller så har du inkluderat ett mellanslag före eller efter den angivna informationen.

Vad betyder "Validering misslyckades. Vänligen försök igen”?

Antingen har du glömt att klicka på säkerhetsrutan "Captcha" innan du försöker logga in, eller så har du inte väntat på att bockmarkeringen ska visas på "Captcha", eller så har du fått timeout efter 5 minuters inaktivitet.

Varför avvisas mina onlinetransaktioner?

För att göra köp online måste du först logga in på ditt konto och klicka på kryssrutan "Aktivera e-handelstransaktioner online för de kommande 36 timmarna". När du har gjort detta kommer du att kunna använda ditt kort online i 36 timmar, varefter du måste upprepa processen för ytterligare internetutgifter. Det är inte nödvändigt att använda den här funktionen för offlineutgifter (i butik eller vid en bankomatterminal) med ditt aktiverade plastkort. Om du fortsätter att ha problem även efter att du har aktiverat e-handelsfunktionen, vänligen kontakta oss

Vilka är viloavgifterna på mitt VISA-kort?

Om du inte får någon ny betalning från IQVIA, och inte heller gör någon form av transaktion på ditt kort under en period av 6 månader, tillkommer en viloavgift. Detta debiteras av VISA för att hålla kortet öppet på VISA-nätet trots bristande aktivitet. Efter 6-månaders viloavgiften kommer en extra avgift att tas ut varje efterföljande månad tills du antingen får en ny betalning från IQVIA eller använder ditt kort för någon typ av transaktion (onlineutgifter, utgifter i butik, en saldoförfrågan vid en bankomatterminal, eller kontantuttag från en bankomat med ditt plastkort). 6-månadersperioden nollställs när en transaktion sker på ditt kort.