Frequently Asked Questions

预付卡是什么？
  • 预付卡是带有MasterCard商标的卡，您可以在所有带有MasterCard标志的商户及自动提款机（ATM）使用。使用该卡，您不需要申请一个银行账户或支付如信用卡所需支付的利息。预付卡是根据充值金额不同而余额不同的卡片。每次您使用卡片购买或从自动提款机（ATM）取款时，所购买或所提取金额会从可用余额中扣除。
    • 我应该在哪使用我的预付卡？
  • 您的预付卡可在全球数百万的商户、网上商店及带有MasterCard标志的自动提款机使用。全球有超过1百万自动提款机（ATM）及超过2千6百万商户。请点击以下链接here查看离您最近的自动提款机（ATM）。
    • 预付Master卡是如何运作的？
  • 您的预付卡与其他MasterCard卡操作相同。该卡可在全球所有MasterCard处使用。您可以在销售点购物及在自动提款机（ATM）取现。您可以选择您自己的PIN密码作为额外安全保障，可以确保不会有未授权的操作。
    • 谁能申请预付MasterCard卡？
  • 全球年满18岁及遵守Andarias条款及细则的任何人都可以通过我们的参与商户及网站预定预付卡。
    • 我如何降低自动提款机（ATM）取款费用？
    1. 请您仔细选择自动提款机。不同自动提款机及他们的合作银行对费用及最大取款金额有不同的政策。

    2. 合理利用自动提款机，并提取您的卡片账户及自动提款机（ATM）所允许的最大金额。

    3. 请不要尝试从自动提款机提取超过您的卡片账户余额的资金。您将被收取从自动提款机取款失败的费用。
    • 所使用的汇率是多少？
  • 外汇换算率是在交易发生时计算的，无论该笔交易是发生在零售商店还是在自动提款机。换算率是根据MasterCard接受的每日汇率、零售商店或自动提款机所在地收取的费用以及其他中间处理机构的费用计算而来的。
    • 我为什么还没收到我的卡片？
  • 一旦您完成卡片预定流程，欧洲及北美地区将需要至多10个工作日的时间收取卡片（欧洲及北美以外地区将需要至多30个工作日的时间）。若超过时间您认为收到卡片，请发邮件至客户服务支持
    • 为何我不能在线登录我的卡片账户？
  • 登录时需注意区分大小写，因此请确保您的用户名及密码按照您首次设置的进行输入。若您忘记您的密码，或无法成功登录，请发邮件至客服服务支持
    • 谁能使用该卡？
  • 持卡人的姓名压印在卡片上。持卡人是卡片发行的个人，并且只有持卡人授权使用该卡。
    • 我的卡片在自动提款机（ATM）是如何运作的？
  • 您必须升级您的卡片才有权限从自动提款机（ATM）取款。若想升级卡片，请进入‘我的账户’并点击‘升级’。点击‘如何升级’及‘我的身份证明’。您可查看可接受的材料类型，并上传您的相关材料。
    您的卡片可以在任何有接受MasterCard标志的自动提款机使用。

    请注意： 在您的卡片激活及充值之前，请勿尝试从您的卡片中提取资金。 否则，该卡将会被自动提款机没收。
    • 自动提款机（ATM）使我可以选择多账户提取资金
  • 选择‘当前’或‘检查’。
    • 我可以使用网络卡片吗？
  • 只要是MasterCard可被接收进行支付，就可使用预付卡进行网上购物。
    • 什么是预授权？
  • 商户可能会预授权持有您卡内一定金额的资金来核实您是否有足够的资金支付该笔交易。当最终账单少于预授权金额，剩余资金可能会需要至多8个工作日返回您的卡片可用余额。例如：当您预订时，饭店可能会预授权特定金额的资金。汽车租赁公司或酒店可能会持有价值等同于一日租赁或住宿的金额。在美国，当您在油箱旁直接付款时，加油站通常预授权持有大约50美元的资金。若您在加油站内做支付并购买确定金额的汽油，只有实际购买的金额会从您的卡片余额中扣除。
    • 若我的卡片丢失或被盗，我应该怎么做？
  • 我们建议您做的第一件事，是通过网站www.cardportal.com使用您的卡号、SAN、或邮箱及您的登录码登录您的预付卡账户手动冻结您的卡片。若您无法登录cardportal，请发送邮件至 客户服务支持, 或拨打电话 +44 (0) 844 7744 725 (拨打前请准备好您的SAN号码、卡号及您的登录码)。
    • 我可以使用没有资金的卡片吗？
  • 不。卡片激活并充值后，您方可使用您的卡片。在您的卡片激活及充值之前，请勿尝试从您的卡片中提取资金。 否则，该卡将会被自动提款机没收。
    • 我如何通过自动提款机（ATM）提取较小资金的余额？
  • 咨询商户或商店收银员向您的卡片收取剩余资金余额，您可以通过任何方式支付剩余金额。
    • 我刚收到我的卡片，但它无法正常运作，这是为何？
  • 在使用前您的卡片必须是激活状态。 请按照以下简单几步，即可登录Cardportal。若您仍有任何疑问，请发送邮件至 与我们取得联系 以获取更多协助。
    • 我如何激活我的卡片？
  • 您将会收到一封邮件，指导您如何在Cardportal激活您的卡片。该邮件包含网络登录码，首次登录您必须使用该码方可登录 www.cardportal.com。

    首次登录(使用您的卡号和登录码), 将会提示您更新您的个人信息，更新后，您的卡片激活并可收取每年最高2500欧元的存款。您可以升级您的卡片提升该限额，点击‘升级卡片’并将身份证明和地址证明发送给Cardportal。

    • 我丢失了我的激活邮件，包括激活卡片的登录码，我该怎么做？
  • 请发邮件至与我们取得联系 申请重设登录码，或点击Cardportal网页中的忘记登录码选项。
    • 我的登录码及PIN密码之间有什么区别？
  • 您的登录码是需要激活及登录您的在线卡片账户的密码；该登录码通过邮件发送并可重设。您的PIN密码是与卡片账户相关联的‘个人识别号码’，在特定自动提款机（ATM）及全球销售点提取资金及购买支付时使用。您将在卡片激活过程中设置4位PIN密码。
    • 我如何查看我的卡片余额？
  • 查看卡片资金余额及交易历史，请按如下操作:

    • 登录 www.cardportal.com
    • 单击我的账户
    • 单击“管理我的账户”标签
    • 您的卡片余额将在您的卡片图像旁边显示。
    • 为什么余额和我认为的金额不同？
  • 若因为以下任何原因您的卡片余额不符合显示在您的卡片账户中的购买详情：

    • 当日交易不显示在您的卡片账户，但是金额从可用余额中扣除。交易通常将在次日显示在您的卡片账户。
    • 或许有未解决的采购授权，但是商户还并未收集资金。此类交易在商户收集资金后方会显示在您的卡片账户上。同时，您的卡片账户中的资金，随时准备支付给商户。例如，这或会发生在网上或邮件或电话采购支付。商户或会在邮寄订单时结算资金，而不是下订单的当天。在这种情况下，资金标记为商户并从余额中扣除，但是只有在银行为您的采购做支付的时候才会显示在卡片账户上。该流程或许会需要最少8个工作日。
    • 我会收到报告吗？
  • 不。但是您可以通过点击‘登录我的账户’选项免费查看您的现有余额及交易记录。
    • 为什么我的卡片停止正常运作？
  • This could be for a number of reasons.

    • Your card is damaged
    • The card has expired - please check the expiry date on the card itself. If your card is expired please contact Cardportal Support or your merchant for a new one
    • You have reached your daily limit.
    • There are insufficient funds remaining on the card.
    If you continue to have problems please contact us.
    • 在网络上使用我的预付卡安全吗？
  • 是的，您可以在网上使用您的预付卡，但是我们建议您在网上使用任何预付卡时采取如下预防措施：只使用安全及规范的网站 – 留意网址中带有挂锁及‘https’的符号。当您完成网上交易或访问安全网站后，请正确注销并关闭浏览器。这能确保所有保存在您的电脑或浏览器中的信息被删除。网上购物时，绝对不要将您的PIN密码提供给任何人。我们绝不会联系您并索要您的卡片详细信息，因此绝对不要通过电话或邮件将信息告诉其他人。因为这有可能是网络钓鱼欺诈(冒充卡片发行机构或银行的诈骗者，并企图获取您的卡片及账户信息)。
    • 我的卡片快到期了，我应该怎么做？
  • 联系发卡公司并申请更新。
    • 卡对卡转账与邮件资金转账之间的区别是什么？
    • 卡对卡转账 - 将资金直接从一张预付卡转至另一张卡。为了发起卡对卡转账，汇款人必须知道收款人的预付卡卡号
    • 邮件资金转账 - 通过邮件将资金从一张预付卡转至另一张卡。为了发起邮件资金转账，汇款人不必知道收款人的卡号，只需要收款人的邮箱地址，通过这个邮箱地址进行转账。
      该邮箱地址不必是与该卡相关联的邮箱地址，但必须是收款人希望接收资金的邮箱。

    请注意，无论哪种转账方式，您和收款人的卡必须是相同的货币种类。
    • 发送及收取资金转账邮件的安全问题及答案是什么？
  • 为了发起邮件资金转账，汇款人必须选择安全问题及安全答案。 答案只可以是字母数字的，不能有空格。一旦汇款人选择了问题及答案，他或她必须告知收款人答案，方便收款人领取资金。
    • 什么是卡SAN？
  • SAN - 安全账号，预付卡背面右下方的9位#数字。
    • 什么是虚拟卡？
  • 虚拟卡是您的预付卡在屏幕上显示的图片，可以使您做网上或电话支付、收取资金及网上购物。虚拟账户是开始使用预付卡的简单便捷的方式。
    • 为什么升级为塑料卡片？
  • 升级为塑料卡片后，您可以通过POS机支付及通过自动取款机（ATM）提取资金。
    • 我如何升级我的塑料卡片？
  • 登录您的账户www.cardportal.com 点击“管理我的账户”并选择“申请塑料卡片”。您的塑料卡片需要将近5-10个工作日邮递至您所提供的地址。
    • 我的账户每月何时收取费用？
  • 若您在每月的1日至14日期间激活您的卡片，您的首月费用将会在当月最后一天收取。若您在每月的15日至最后一日激活您的卡片，您的首月费用将会在下个月最后一天收取。月费将会在以后的每个月最后一天收取。
    • 我什么时候会被收取休眠费?
  • 休眠费将在确定的帐户闲置数月后直接从卡余额中收取，其中没有加载、卸载或影响卡可用余额的交易。 如果该卡仍处于休眠状态，则此后将按月收取费用。 您可以在 CardPortal 帐户的费用部分查看已确定的卡的月数。